Myslím, že nejde úplně o to, komu se co stane, jako spíše o tom jak se k tomu firma postaví. Myslím, že je poměrně podstatný rozdíl mezi neochotným připuštěním jasně prokázané chyby a utrousením něco, že pokud se zákazník dostaví, bude chyba napravena a aktivním kontaktováním zákazníků potenciálně dotčených nějakou chybou. Zvláště sympatické je to, pokud se chyba týká "nejlowendovějšího" ze všech lowendů
Nechci tady vřískat radostí - takovýhle přístup by měl být samozřejmostí. Bohužel v našich končinách stále není