Apple se ohání až 99% spokojeností uživatelů iPhonů. Ale jen díky tomu, že se ptá „správných“ lidí

Apple se ohání až 99% spokojeností uživatelů iPhonů. Ale jen díky tomu, že se ptá „správných“ lidí

  • Apple se při setkání investorů vždy ohání skvělými čísly spokojenosti
  • Každý rok je s posledním iPhonem spokojeno 98 - 99 % uživatelů
  • Když víte, koho se ptát, dostanete čísla, která chcete

Apple se na setkání investorů každý rok ohání skvělými čísly. S železnou pravidelností na každé této akci zaznívá, že je se svým posledním iPhonem (aktuálně s iPhonem 14) spokojeno 98 nebo 99 procent uživatelů. Jenže takto dlouhodobě vysoká spokojenost je statisticky velmi nepravděpodobná. Už jen proto, že je běžnými průzkumy nemožné najít jednohlasný souhlas. I kdybyste oslovili 100 nadšených zájemců o nové iPhony stojící v řadě před obchodem, minimálně několik z nich nepochopí otázku nebo vysloví svou odpověď špatně.

Pokud by totiž čísla o spokojenosti uživatelů iPhonů byla dlouhodobě opravdu tak vysoká, jednalo se by se o nejlepší výrobek všech dob. A to samozřejmě není pravda. Apple má určitě své vlastní interní statistiky o spokojenosti uživatelů, ale příhodně využívá výzkumnou firmu 451 Research, která mu potřebná data dodává. Jenže, podle zjištění webu PerfectRec, se výzkumů účastní nereprezentativní vzorek technických nadšenců a těch, kteří mohli nové iPhony používat s předstihem. Není tedy divu, že všichni byli bezvýhradně spokojeni.

Klepněte pro větší obrázek
I s iPhony 14 je prý spokojeno 98 - 99 % uživatelů, což podle Tima Cooka (opět) ukazuje jeho kvalitu. Spokojenost se drží už miniálně pět let na stejné úrovni, a je jasné proč. Apple tato čísla dostane, ale musíte se zeptat „správných lidí“ nikoliv reprezentativního vzorku

Pokud se ale vezme do úvahy reprezentativní vzorek, čísla už tak skvostná nejsou. Podle amerického ACSI (American Consumer Satisfaction Institute) je spokojenost uživatelů s 5G iPhony na 81 procentech, a se 4G iPhony na 78 procentech. Čísla tedy nejsou tak bombastická, přesto se jedná o zatím nejvyšší hodnoty, kterých kdy některý mobilní výrobce v USA dosáhl. 99 procentní spokojenost s iPhony je ale holý nesmysl, protože se vychází z metodologie, která nezahrnuje různou typologii uživatelů v odlišných věkových skupinách.

Mýtus dokonalého smartphonu

Tato statistika však, zřejmě cíleně, tvoří i jakýsi mýtus dokonalého smartphonu, kterým by iPhone rozhodně chtěl být, ale to se nikdy nestane. Vždy se najde někdo, komu telefony od Applu nebudou vyhovovat nebo bude jeho uživatelům něco důležitého chybět. Zavděčit se všem najednou nejde, i když čísla prezentovaná Applem mluví o opaku.


Nejoblíbenější iPhony

Apple iPhone 13 128GB Midnight
Apple iPhone 13 128GB Midnight
nabízí 30 obchodů za ceny od 10 410 Kč
Porovnat ceny
Apple iPhone 15 128GB Black
Apple iPhone 15 128GB Black
nabízí 64 obchodů za ceny od 15 970 Kč
Porovnat ceny
Apple iPhone 16 Pro 128GB Black Titanium
Apple iPhone 16 Pro 128GB Black Titanium
nabízí 61 obchodů za ceny od 24 290 Kč
Porovnat ceny
Apple iPhone 16 128GB Black
Apple iPhone 16 128GB Black
nabízí 59 obchodů za ceny od 18 490 Kč
Porovnat ceny
Apple iPhone 13 128GB Starlight
Apple iPhone 13 128GB Starlight
nabízí 21 obchodů za ceny od 10 410 Kč
Porovnat ceny

Další oblíbené iPhony


Redaktoři webu PerfectRec kontaktovali Apple s dotazem na zveřejnění metodologie ke studii od firmy 451 Research, podle které jsou lidé s iPhony v posledních pěti letech spokojeni na 98 - 99 procent. Zaměstnanci Applu si e-mail otevřeli 73×, k žádné odpovědi se však neodvážili...

Zdroj: PerfectRec

Když navštívíte internetový obchod přes náš katalog zboží, Živě za to může získat provizi. Službu Zboží Živě provozujeme ve spolupráci s Heureka.cz.

Určitě si přečtěte

Články odjinud