ČTÚ radí: Úmrtím zákazníka automaticky nezaniká smlouva. Je potřeba operátora informovat

ČTÚ radí: Úmrtím zákazníka automaticky nezaniká smlouva. Je potřeba operátora informovat

V aktuální lednové monitorovací zprávě Český telekomunikační úřad (ČTÚ) seznamuje s dalším typem stížností, které jako úřad pověřený regulací telekomunikačního trhu musí řešit. Jedná se konkrétně o stížnosti související s úmrtím účastníka služeb elektronických komunikací.

Podle úřadu jde o stížnosti pozůstalých příbuzných, kteří se často domnívají, že úmrtím člena rodiny automaticky zaniká jeho smlouva s operátorem bez jakýchkoliv dalších nutných administrativních úkonů. V okamžiku, kdy potom přichází další a další vyúčtování, obvykle se obrátí se stížností na ČTÚ.

Úřad upozorňuje, že žádné automatické vyrozumívání operátorů o úmrtí účastníků (např. ze strany matričního úřadu) neprobíhá, pozůstalí musí poskytovatele služeb sami informovat a zažádat o ukončení služby z důvodu úmrtí. Jako doklad se obvykle předkládá úmrtní list, proto je podle ČTÚ nejvhodnější učinit ukončení služby přímo v kamenné prodejně.

Na dědice nepřechází povinnost využívat služby

Předložení potřebných dokumentů k ukončení služby postačuje, není potřeba čekat například na ukončení dědického řízení. ČTÚ v této souvislosti upozorňuje zejména na to, že z právního hlediska samotný účastnický vztah zaniká okamžikem smrti daného účastníka, a to zpětně, po doložení výše uvedených dokumentů.

Nemůže tak dojít k tomu, že by práva a povinnosti z účastnické smlouvy automaticky přecházela na dědice zemřelého, a ti tak byli nuceni hradit vyúčtování za služby, které třeba ani nechtějí využívat. Případná úhrada vyúčtování služeb vystavených po prokázaném datu úmrtí by měla být operátorem navrácena.

Mohou se ale objevit specifické situace, které smluvní podmínky operátorů vyloženě neošetřují – např. když zemřelý využíval spolu s tarifem telefon za zvýhodněnou cenu. V tomto případě doporučuje ČTÚ pozůstalým, aby se u  operátora informovali o podrobnostech smluvního vztahu a cestou individuálního jednání dojednali nejvhodnější způsob vypořádání takového závazku.

ČTÚ vysvětluje účtování hovorů na barevné linky:

Diskuze (10) Další článek: Samsung neutají ani své nové špičkové tablety. Amazon je s velkým předstihem vystavil na svém webu

Témata článku: Operátoři, ČTÚ, Zákaznický servis, Služba, Regulace, Ochrana spotřebitele, Vyúčtování, Ukončení, Úmrtí, Ukončení služby, Operátor, Stížnost



Nahrávání hovorů na Androidu nadobro skončí. Nepomůže ani obcházení systémových omezení

Nahrávání hovorů na Androidu nadobro skončí. Nepomůže ani obcházení systémových omezení

** Google 11. května vypne nahrávání hovorů na Androidu ** Aplikace nebudou moci k nahrávání využívat API pro Usnadnění ** Uživatelé mají pouze dvě možnosti, jak nahrávání zachovat...

Martin Chroust
Nahrávání hovorůAndroid
Další velká věc pro chytré hodinky. Změří cukr v krvi, daleko víc modelů ohlídá teplotu

Další velká věc pro chytré hodinky. Změří cukr v krvi, daleko víc modelů ohlídá teplotu

** Chytré hodinky se prakticky každý rok naučí měřit něco nového ** Letos by se mělo jednat o neinvazivní měření krevního cukru ** Měření teploty kůže by se mělo dostat i na další chytré hodinky

Martin Chroust
Měření glykémieMěřeníChytré hodinky
Dochází prostor v úložišti? Může pomoct vymazání mezipaměti. Poradíme, jak na to

Dochází prostor v úložišti? Může pomoct vymazání mezipaměti. Poradíme, jak na to

** Dochází vám v Androidu volné místo? ** Je třeba šetřit, kde se dá ** Nejméně bolestivým krokem je odstranění dočasných souborů

Martin Chroust
PaměťJak...Android
Google na obchodu Play pustil do oběhu malware obřích rozměrů. Dostal se do více než 60 milionů smartphonů

Google na obchodu Play pustil do oběhu malware obřích rozměrů. Dostal se do více než 60 milionů smartphonů

** Doslova každý týden se na Google Play objeví nový malware ** Ten nejnovější si do mobilů stáhlo na 60 milionů uživatelů ** Vývojáři aplikací vydělávají na přeprodeji citlivých dat

Martin Chroust
Google PlayMalwareAndroid
Vyzkoušeli jsme levnou autodiagnostiku s Androidem. Servisy ohrnou nos, řidičům bude stačit

Vyzkoušeli jsme levnou autodiagnostiku s Androidem. Servisy ohrnou nos, řidičům bude stačit

** Smartphone s Androidem dnes využijete i pro autodiagnostiku ** Jednotku OBD-II dnes pořídíte za pár stovek ** Co se vše dokáže diagnostika s bezplatným SW v češtině?

Martin Chroust
DiagnostikaPro řidiče
Nový hit. Tahle appka vám udělá profilovku jako od pouličního ilustrátora

Nový hit. Tahle appka vám udělá profilovku jako od pouličního ilustrátora

** Aplikace NewProfilePic se na Androidu stala hitem ** Můžete si v ní vytvořit profesionálně vypadající profilovky ** Pozor ale na agresivní cenovou politiku za Pro verzi

Martin Chroust
FotografieUmělá inteligenceMobilní aplikace
Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

** Sex manželských párů jen při zvláštních příležitostech. ** Ložnice ovládnou sexuální roboti s umělou inteligencí. ** I to je jeden ze závěrů Mezinárodní robotické konference.

Filip KůželJiří Liebreich
RobotiSexUmělá inteligence
eSIM dostanete do každého smartphonu. Vypadá jako běžná nanoSIM, má však svou paměť i systém

eSIM dostanete do každého smartphonu. Vypadá jako běžná nanoSIM, má však svou paměť i systém

** Víte, že eSIM dnes může mít úplně každý telefon s Androidem ** Budete jen potřebovat kartičku eSIM.me, která vypadá jako nanoSIM ** Podle její ceny se odvíjí kapacita úložiště eSIM profilů

Martin Chroust
SIMeSIMAndroid
Studie sledovala přesnost chytrých hodinek. V měření kalorií jsou prakticky nepoužitelné

Studie sledovala přesnost chytrých hodinek. V měření kalorií jsou prakticky nepoužitelné

** Chytré hodinky dnes změří spoustu věcí, přeností ale někdy pokulhávají ** Studie se zaměřila na měření spálených kalorií ** Výsledky pro žádné z hodinek nedopadly dobře

Martin Miksa
MěřeníChytré hodinkyApple Watch
Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v květnu 2022 můžete koupit

Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v květnu 2022 můžete koupit

** Každý měsíc vybíráme nejlepší mobily v několika kategoriích. ** Smartphony dělíme podle výbavy a ceny, aby si mohl vybrat každý. ** Nezapomínáme ani na tablety a tlačítkové telefony.

Jan Láska
TelefonySmartphonyNákup a ceny
Další vlna podvodných SMS z čísla 2563. Neotevírejte odkaz a nezadávejte žádné platební údaje

Další vlna podvodných SMS z čísla 2563. Neotevírejte odkaz a nezadávejte žádné platební údaje

** Útočníkům první vlna nestačila, na důvěřivé Čechy útočí dál ** Nalákají vás na údajně nezaplacené clo ** Odkaz neotvírejte a podvodníkům rozhodně nic neplaťte!

Martin Chroust
PodvodOchranaSMS
S jakou navigací na dovolenou? Vybrali jsme 7 nejlepších aplikací, které vám ukážou cestu

S jakou navigací na dovolenou? Vybrali jsme 7 nejlepších aplikací, které vám ukážou cestu

** Vybrali jsme sedm nejlepších navigací pro Android a iOS ** Na své si přijdou řidiči, cyklisté i pěší ** Většinu aplikací lze používat zdarma

Karel Kilián
Pro turisty a cyklistyPro řidičeNavigace