Začátkem ledna vstoupila v platnost novela zákona o ochraně spotřebitele a také některých zákonů občanského zákoníku ve vztahu ke spotřebitelům. Novelizace přináší mimo jiné lepší ochranu spotřebitelů před tzv. šmejdy, kteří se snažili využít neznalosti nebo nepozornosti a uzavírali s klienty nevýhodné smlouvy. Jejich oblíbenou formou uzavírání smluv „na dálku“ byl telefon.
Právě u uzavírání spotřebitelských smluv prostřednictvím telefonických hovorů došlo ke zpřísnění podmínek. Jak uvádí Český telekomunikační úřad v aktuální monitorovací zprávě, nová právní úprava má zamezit možnému zneužití momentu překvapení spotřebitele, které v minulosti mohlo vést k uzavření nevýhodné smlouvy, u jejíž výpovědi pak obvykle byly vysoké sankce.
Vyjádření souhlasu pouze textově, nikoli slovně
Nově je telefonicky možné spotřebitele kontaktovat pouze s nabídkou na uzavření smlouvy. Následně (bez zbytečného odkladu) musí subjekt spotřebiteli zaslat návrh a parametry smlouvy v textové podobě, tedy například e-mailem nebo v listinné podobě. Tím dostává spotřebitel možnost si na základě získaných informací rozmyslet, zda smlouvu uzavře nebo ne.
Tím pádem už nestačí říct do sluchátka souhlasné „Ano“, aby smlouva sjednávaná po telefonu mohla být považována za uzavřenou. K tomu, aby byla smlouva platně uzavřena, je zapotřebí, aby spotřebitel nabídku přijal vyjádřením v textové formě, a to opět buď zasláním v papírové podobě, nebo e-mailem, případně souhlasnou SMSkou. V jiném případě (slovním odsouhlasením v průběhu telefonátu) není smlouva uzavřena.
Taktéž bezodkladně po uzavření smlouvy musí firma poskytnout spotřebiteli písemné vyhotovení smlouvy (v listinné nebo elektronické podobě). Teprve následující den ode dne doručení tohoto dokumentu začíná spotřebiteli běžet 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy nebo provedení změn ve smlouvě.