S tím (alespoň z vlastní zkušenosti) nemohu zcela souhlasit. Je pravda, že u prepaidů člověk někdy čekal na operátora věky, ale vždy jsem s nimi vyřídil vše co bylo potřeba. Nevím, zda se to zlepšilo v poslední době (kdy volbu operátora plechová huba v podstatě tají) nebo zda je to dané voláním z čísla s tarifem, ale při třech posledních voláních jsem prakticky nečekal vůbec.
Na emailovou samoobsluhu "ptejte se" jsem se v minulosti obrátil 4x, vždycky korektně odpověděli (pravda, jednou jim to trvalo týden, ale zas mi pak vrátili peníze za hovory které jsem téměř jistě provolal, ale neobjevily se ve vyúčtování).
S infolinkou ET jsem komunikoval 2x, ale vždy mne milým hlasem a formálně slušně poslali ... no víte kam.