Koupili jste na marketu nevhodnou aplikaci? Poradíme, jak snadno zažádat o vrácení peněz

  • Koupili jste si na telefon někdy aplikaci, která vám nevyhovovala
  • Poradíme vám, jak ji snadno vrátit
  • Situace se na Androidu a iOS velmi liší

Možná se vám už někdy stalo, že se vám zalíbila aplikace, kterou jste se rozhodli zakoupit. Zaplatili jste za ní, spustili a po nějaké chvíli jste zjistili, že vám vlastně nevyhovuje nebo nesplňuje to, co jste od ní očekávali. Co v takové situaci dělat?

Samozřejmě nákup mobilní aplikace je klasický obchod, stejně jako kdybyste si zakoupili nějaký fyzický produkt, takže v případě nevyhovování máte nárok na jeho vrácení a refundaci. Záleží však na typu zakoupeného obsahu a také času po kterém od koupení žádáte refundaci. Situace se navíc trochu liší u Applu i Googlu.

U Googlu záleží na době od nákupu

V případě Googlu je situace trochu složitější, jelikož je zde několik způsobů a klíčových časů, které při refundaci hrají roli. Tou nejlepší radou, kterou vám ale můžeme hned v úvodu dát je, ať jednáte rychle. Google má totiž proces nákupu aplikace rozdělený do určitých časových období.

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Do 2 hodin od zakoupení můžete o refundaci zažádat tlačítkem přímo u aplikace v obchodě

To nejsnazší pro zákazníka je to bezprostředně po nákupu. Když uživatel aplikaci zakoupí má 2 hodiny na to, aby ji v případě nevyhovování snadno vrátil přímo přes obchod Play Store. Obchodu nemusíte uvádět ani žádné důvody. Pouze zažádáte o vrácení a refundaci a vše bez problému rychle proběhne.

Po dvou hodinách od nákupu aplikace ale nastává druhé období, které trvá až do 48 hodin od času nákupu. I v této fázi můžete nákup zrušit, ale už to vyžaduje více akce. Nutné je se v obchodě Google Play proklikat k informacím o svém účtu a poté do sekce Historie objednávek. Zde pak uvidíte seznam zakoupeného obsahu, který zahrnuje kromě aplikací i jiný obsah.

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
V období od 2 do 48 hodin od nákupu můžete oficiálně zažádat o vrácení peněz vaší historii objednávek v Google Play. Stačí jen uvést důvod vrácení platby.

Když zde aplikaci najdete, bude u ní možno Požádat o vrácení platby. Zde už se vás Google zeptá na specifikaci důvodu refundace. Stačí jej ale vyplnit, vše proběhne a během několika hodin až dní by vám měly být peníze vráceny. Google zde uvádí maximální lhůtu na vyřízení do 4 pracovních dní s tím, že většinu vyřídí do 1 pracovního dne.

Více než 2 dny od nákupu

Komplikovanější je situace v případě, kdy chcete mobilní aplikaci vrátit více než 48 hodin od nákupu. Zde už Google vrácení peněz negarantuje a sám standardně ani nenabízí. Jak ale uvádí ve své nápovědě, lze refundace přesto dosáhnout, a to kontaktováním přímo samotného vývojáře aplikace. Kontakt na něj naleznete vždy v informacích u aplikace. 

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Po uplynutí 48 hodin můžete o refundaci zažádat e-mailem přímo vývojáře. Kontakt na něj je vždy v informacích o aplikaci přímo v Google Play

Zde už ale budete muset být konkrétní a vývojáři sdělit relevantní důvody, proč o aplikaci nemáte zájem a žádáte vrácení peněz. Pokud se s vývojářem domluvíte může o refundaci v obchodě zažádat a peníze vám budou navráceny. Zde už je vše ale o jednání a individuálním přístupu, nicméně pokud máte k navrácení relevantní důvody a od nákupu neuplynula dlouhá doba, pravděpodobně také uspějete.

Důležitou informací zde je také to, že u každé aplikace lze o refundaci zažádat pouze jednou. Google ve svých podmínkách výslovně uvádí, že pokud refundovanou aplikaci znovu zakoupíte, ztratíte nárok na její případnou další refundaci.

U Applu až do 14 dní

V případě Applu je situace velmi odlišná. Firma totiž nenabízí možnosti vrácení peněz přímo v rámci obchodu App Store, ale uživatel musí v takovém případě navštívit pro tyto účely určený web Reportaproblem.apple.com. Výhodou však je, že lhůta pro vrácení peněz je zde až 14 dní od nákupu aplikace/předplatného. 

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
O vrácení peněz můžete přes specializovaný web Applu požádat až 14 dní od nákupu.

Na zmíněném webu se snadno přihlásíte svým Apple ID.  Najdete zde pak seznam všech nákupů, ať už jde o aplikace, předplatná nebo in-app nákupy. Nákup zde vyberete uvedete důvod zrušení nákup a zda žádáte vrácení peněz a žádost odešlete. Pokud Apple žádost schválí bude nákup refundován vámi zvoleným způsobem.

Narozdíl od Googlu je zde ale nevýhoda v tom, že nelze reklamovat nákupy v AppStoru u zatím nazúčtovaných transakcí. Pokud tedy problém s aplikací/předplatným zjistíte hned, musíte vydržet až se platba bude u Applu hlásit jako provedená.

Google Play Games už se dostalo i do Windows 11:

Diskuze (5) Další článek: Pokémon Go to ještě nemá „za sebou“. Samsung přichystal speciální edici véčka Galaxy Z Flip3

Témata článku: Apple, Google, iPhone, Android, Smartphony, Mobilní aplikace, iOS, Windows, Google Play, Návody, Nákup a ceny, Apple App Store, Jak..., Peníze, Market, Aplikace, Vrácení, Nákup, App Store, Apple id, AppStore, Play Store, Obchod, Telefony s Androidem na Heureka.cz



Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

** Sex manželských párů jen při zvláštních příležitostech. ** Ložnice ovládnou sexuální roboti s umělou inteligencí. ** I to je jeden ze závěrů Mezinárodní robotické konference.

Filip KůželJiří Liebreich
RobotiSexUmělá inteligence
Toto jsou nejlepší levné telefony. Alespoň 90Hz displej je už téměř standard, 5G ani zdaleka ne

Toto jsou nejlepší levné telefony. Alespoň 90Hz displej je už téměř standard, 5G ani zdaleka ne

** Vybrali jsme ty nejlepší levné smartphony ** Nejlevnější startují na 2 000 Kč, nejdražší jsou téměř za 6 tisíc ** Většina nabídne alespoň 90Hz displej a některé i 5G konektivitu

Martin Miksa
Nižší třída
Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v květnu 2022 můžete koupit

Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v květnu 2022 můžete koupit

** Každý měsíc vybíráme nejlepší mobily v několika kategoriích. ** Smartphony dělíme podle výbavy a ceny, aby si mohl vybrat každý. ** Nezapomínáme ani na tablety a tlačítkové telefony.

Jan Láska
TelefonySmartphonyNákup a ceny
Ubisoft+ letos dorazí na Xbox i PlayStation. Součástí PS Plus bude jeho osekaná verze Classic

Ubisoft+ letos dorazí na Xbox i PlayStation. Součástí PS Plus bude jeho osekaná verze Classic

Nejen PlayStation, ale i Ubisoft přišel s oznámením ohledně svého předplatného. Již brzy bychom ho měli najít i na domácích konzolích Microsoftu a Sony.

Martin Nahodil
OznámeníUbisoft
S odolnými telefony se musí počítat. Tenhle tank se může opřít o vysoký výkon, noční vidění i o rychlá data

S odolnými telefony se musí počítat. Tenhle tank se může opřít o vysoký výkon, noční vidění i o rychlá data

** Značka Blackview uvedla na trh dvě nová odolná monstra ** Pyšní se maximální odolností, obří baterií i podporou 5G sítí ** Jeden telefon vsadil na noční vidění, druhý zase na termovizi

Martin Chroust
TermokameraMIL-STD 810BlackView
Slovenský vývojář stojící za Simple Mobile Tools chystá vlastní telefon. Bude to levný Android bez Googlu

Slovenský vývojář stojící za Simple Mobile Tools chystá vlastní telefon. Bude to levný Android bez Googlu

** Znáte jednoduché aplikace Simple Mobile Tools pro Android? ** Pocházejí od slovenského vývojáře Tibora Kaputy ** Ten se vrhl i do příprav na svůj vlastní smartphone bez Googlu

Martin Chroust
SmartphonyBezpečnost
Světu hrozí „vlhká žárovka.“ Měla dorazit až v polovině století, ale už je tu

Světu hrozí „vlhká žárovka.“ Měla dorazit až v polovině století, ale už je tu

** Nejteplejší místo na Zemi nemusí být to nejnebezpečnější ** Největším zabijákem se stane až mix tepla a vlhkosti ** Asie se nebezpečně přiblížila hraniční hodnotě 35 °C twb

Jakub Čížek
MeteorologieGlobální oteplování
Malé telefony s Androidem ještě nevymřely. Už brzy se dočkáme nového čtyřpalcového telefonu do kapsy

Malé telefony s Androidem ještě nevymřely. Už brzy se dočkáme nového čtyřpalcového telefonu do kapsy

** Hledáte kompaktní telefon okolo čtyř palců? ** Dotykáč už možná nenajdete, budou zde jen tlačítkové telefony ** Zavedené pořádky chce brzy změnit Cubot Pocket

Martin Chroust
Kompaktní velikostAndroid
Duke Nukem Forever byl zkázou 3D Realms. Zakladatel studia komentuje únik verze z roku 2001

Duke Nukem Forever byl zkázou 3D Realms. Zakladatel studia komentuje únik verze z roku 2001

Poslední díl s Duke Nukemem v hlavní roli vznikal více než dekádu. Díky čerstvému úniku si jeho rozpracovanou verzi z roku 2001 může vyzkoušet každý.

Martin Nahodil
ÚnikDuke Nukem Forever
Facebook ukázal brýle Cambria. Už jen tato ochutnávka ukazuje, kterým směrem se bude ubírat mixovaná realita

Facebook ukázal brýle Cambria. Už jen tato ochutnávka ukazuje, kterým směrem se bude ubírat mixovaná realita

** Meta chystá hned čtyři modely VR brýlí ** První z nich můžeme s masováním vidět již dnes ** Facebook chce co nejreálněji propojit skutečný svět s virtuálnem

Martin Chroust
MetaVR brýleFacebook
Jak rozmazat dům, aby vás sousedi nemohli šmírovat. Jde to v Mapách Google i na Mapy.cz

Jak rozmazat dům, aby vás sousedi nemohli šmírovat. Jde to v Mapách Google i na Mapy.cz

** Nelibí se vám, když cizí lidé okukují váš dům? ** Všechny mapové aplikace nabízejí možnost rozmazání snímku ** Máme návod pro Apple Maps, Bing Maps, Mapy Google a Mapy.cz

Karel Kilián
SoukromíNávodyMapy