Má Vodafone problém? Chce peníze bez ptaní

Účtovat další poplatky za data bez výslovného souhlasu zákazníka se zdá být v rozporu se zákonem. Zeptali jsme se Vodafonu i na ČTÚ.

Vodafone oznámil, že v rámci „modernizace portfolia služeb“ chystá na září novou politiku uplatňovaní FUP limitu na mobilní internet. Namísto běžné praxe (zpomalení na řádově desítky kB/s) naúčtuje 49 Kč za dalšíporci dat plnou rychlostí. Problém je v tom, že tato novinka (operátor ji pojmenoval „Data nad rámec balíčku“) bude od 13. září platit pro všechny automaticky, nikoli s výslovným souhlasem zákazníka.

 

Zákazník může projevit vůli a požádat o návrat do aktuálního stavu: zpomalení dat po dosažení FUP a žádné poplatky navíc. Nový občanský zákoník (úplné znění zákona najdete zde) však říká v § 1817 následující:

Podnikatel nesmí po spotřebiteli požadovat další platbu, než kterou je spotřebitel povinen uhradit na základě hlavního smluvního závazku, pokud spotřebitel nedal k této další platbě výslovný souhlas.“

Právníci bez prémií?

I když má operátor právo smluvní podmínky jednostranně měnit (když zákazníka vyrozumí alespoň měsíc dopředu, nejde v tomto případě o změnu s výslovným souhlasem zákazníka. Jde o změnu podmínek, se kterou zákazník defaultně souhlasí, pokud se neozve s opačným stanoviskem. Jinak řečeno jde o změnu podmínek s nevysloveným souhlasem. Ještě jinak: zaplatíte i za to, co jste nechtěli.

Pokud se po 13. září bude zákazník cítit poškozen, že operátor účtuje poplatky za služby, které si neobjednal, může poplatek reklamovat. V případě neuznání reklamace je zde arbitr v podobě Českého telekomunikačního úřadu, který by spor rozhodoval. Můžeme si klást otázku, jak je možné, že nové podmínky prošly právním oddělením Vodafonu, resp. zda má operátor jasno v tom, zda změny, které chystá, nejsou v rozporu se zákonem.

Co na to Vodafone a ČTÚ

Vodafone však trvá na svém, jeho mluvčí Markéta Kuklová nám poslala následující vyjádření: 

„Nabídka Vodafonu ohledně účtování datových služeb v souladu s novým občanským zákoníkem je. Datové služby a způsob jejich účtování jsou součástí hlavní smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací. Konstrukce smlouvy vyplývá ze zákona o elektronických komunikacích a změna podmínek účtování datových služeb je s ním v souladu také. V rozporu s § 1817 občanského zákoníku by byl hypotetický případ, kdy by plnění požadované po zákazníkovi spočívalo v úhradě jiných služeb nebo zboží nad rámec poskytování služeb elektronických komunikací. To však tento případ není, jedná se pouze o změnu účtování stejné služby.“

„Změnu děláme proto, že víme, že zákazník, který vyčerpá datový objem, chce používat víc mobilního internetu, než kolik dostal v rámci svého balíčku. A chce ho používat v nejlepší možné kvalitě. Zákazníky o tomto kroku předem informujeme. Informační kampaň začala, další fází bude v dohledné době microsite s kompletními informacemi souvisejícími s toutou změnou. Každý zákazník si může vybrat, zda se chce vrátit ke staršímu způsobu zpomalování a my budeme tuto jeho volbu repektovat.“

Kde jsou dva názory, je potřeba „soudce“, a tím by měl v tomto případě být Český telekomunikační úřad. Od jeho mluvčího Martina Drtiny jsme dostali následující vyjádření:

ČTÚ tuto záležitost momentálně prošetřuje, a to ze dvou pohledů:

1) zda operátor vyrozuměním o změně smlouvy rozesílaným jako příloha k vyúčtování splňuje své informační povinnosti podle § 63 odst. 6 ZEK a

2) zda se nemůže jednat o agresivní obchodní praktiku s poukazem na Přílohu č. 2 písm. f) zákona o ochraně spotřebitele, podle které je agresivní obchodní praktikou, pokud podnikatel požaduje na spotřebiteli okamžitou nebo odloženou platbu za výrobky nebo služby, které mu dodal, ačkoli si je spotřebitel neobjednal.

Do ukončení tohoto šetření nelze předjímat, k jakému závěru ČTÚ dospěje.

Kauzu budeme i nadále sledovat.


Na možný rozpor nových podmínek Vodafonu s občanským zákoníkem upozornil spotřebitelský rádce dTest.

Diskuze (105) Další článek: Šestipalcový Galaxy Mega 2 se pomalu blíží oficiálnímu představení

Témata článku: Nákup a ceny, Vodafone, Kauzy, ČTÚ, Internet v mobilu, Peníze, Problém, Informační povinnost, Občanský zákoník, Pen, ZEK, Voda, Změna podmínek, Pro +, Markéta Kuklová, Výslovný souhlas, Vodafone — Heureka.cz



Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

** Bylo to jen otázkou času ** Už i WhatsApp nabízí prémiové předplatné ** Za poplatek dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Martin Chroust
předplatnéWhatsAppMobilní aplikace
10 nejpovedenějších mobilů za posledních 10 let. Vzpomínáme na srdcovky, kterých jsme se nechtěli vzdát

10 nejpovedenějších mobilů za posledních 10 let. Vzpomínáme na srdcovky, kterých jsme se nechtěli vzdát

** Výrobci dnes na trh chrlí jeden telefon za druhým ** V nepřeberné šedi ale tu a tam vyčnívají mobilní perly ** Vzpomeňte s námi na telefony, které jste dlouho nechtěli odložit

Martin Chroust
LegendyHistorieSmartphony
Titan, šrouby a safír. Skvěle vypadající hodinky Amazfit Falcon vydrží bez nabíječky až dva týdny

Titan, šrouby a safír. Skvěle vypadající hodinky Amazfit Falcon vydrží bez nabíječky až dva týdny

** Amazfit se pochlubil novými hodinkami Falcon ** Superodolné tělo z titanu je vyztuženo několika šrouby ** S hodinkami se tak můžete třeba potápět až do 200 metrů

Martin Chroust
Zepp OS20 ATMAmazfit
Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

** Sex manželských párů jen při zvláštních příležitostech. ** Ložnice ovládnou sexuální roboti s umělou inteligencí. ** I to je jeden ze závěrů Mezinárodní robotické konference.

Jiří LiebreichFilip Kůžel
RobotiSexUmělá inteligence
T-Mobile zásadně překopal nabídku tarifů. Zdražil a na 5G donutí přejít každého

T-Mobile zásadně překopal nabídku tarifů. Zdražil a na 5G donutí přejít každého

** T-Mobile představil zcela nové portfolio tarifů ** Všechny mají povinné 5G, mnoho z nich i vyšší cenu ** Příští rok musí na nové tarify přejít všichni

Martin Chroust
Neomezená dataTarify a mobilní službyT-Mobile
Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v říjnu 2022 můžete koupit

Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v říjnu 2022 můžete koupit

** Každý měsíc vybíráme nejlepší mobily v několika kategoriích ** Smartphony dělíme podle výbavy a ceny, aby si mohl vybrat každý ** Nezapomínáme ani na tablety a tlačítkové telefony

Jan Láska
TelefonySmartphonyNákup a ceny
Noční můra se opakuje. Telefony mobilního giganta se opět nedokážou dovolat na nouzová čísla

Noční můra se opakuje. Telefony mobilního giganta se opět nedokážou dovolat na nouzová čísla

** Pixely a nouzová volání - to je nekonečný problém ** V posledních dnech hlásí uživatelé další problémy ** Google se k celé situaci staví jako mrtvý brouk

Martin Chroust
PixelProblém
Zaměstnanci Foxconnu přeskakují plot továrny. Výroba iPhonů pro předvánoční trh je v ohrožení

Zaměstnanci Foxconnu přeskakují plot továrny. Výroba iPhonů pro předvánoční trh je v ohrožení

** Foxconn uzavřel továrnu na iPhony v Čeng-čou ** A to kvůli výskytu koronaviru, přesná čísla nakažených se ale tají ** Zaměstnanci nemohou odejít, část z nich ale utíká přes plot

Martin Chroust
KoronavirusFoxconn
T Phone. Operátor T-Mobile má vlastní telefony vyladěné speciálně pro české 5G sítě

T Phone. Operátor T-Mobile má vlastní telefony vyladěné speciálně pro české 5G sítě

** T-Mobile se mimo operátora stává i výrobcem hardwaru ** Představuje dva 5G modely vyvíjené ve spolupráci s Googlem ** Chlubí se rychlou 5G konektivitou, ale hlavně nízkou cenou

Jan Láska
5GSmartphonyT-Mobile
Vybrali jsme 20 nejlepších chytrých hodinek a náramků. Ty nejlevnější začínají už na tisícovce

Vybrali jsme 20 nejlepších chytrých hodinek a náramků. Ty nejlevnější začínají už na tisícovce

** Chytré hodiny a náramky jsou specifická kategorie, vybírají se jinak než mobily ** Co model, to charakter, unikátní mix vlastností, parametrů a funkcí ** Na výběr jsou náramky, sporttestery a komplexní chytré hodinky

Martin Chroust
Chytré náramkyChytré hodinky
Přehled zařízení, která dostanou Android 13. Aktualizace se týká topmodelů i levnějších telefonů

Přehled zařízení, která dostanou Android 13. Aktualizace se týká topmodelů i levnějších telefonů

** Update na Android 13 očekávají majitelé mnoha zařízení ** V tomto přehledu se dozvíte, kdy dorazí i do vašeho telefonu ** Článek průběžně aktualizujeme, výrobce řadíme podle abecedy

Martin Chroust
Android 13Aktualizace softwaru
10 největších propadáků světa mobilů za posledních 10 let. Svůj moment si zažil kdekdo, i Apple

10 největších propadáků světa mobilů za posledních 10 let. Svůj moment si zažil kdekdo, i Apple

** Za posledních 10 let se ne vždy všechno vydařilo podle plánu ** Vzpomínáme na průšvihy značek i systémů ** A zmíníme i telefon, který se nechtěně stal velmi populárním

Martin Chroust
HistorieChybaProblém
A je to tady, zdražuje i Vodafone. Zvedá ceny dvou předplacených balíčků, někde ale přidá data

A je to tady, zdražuje i Vodafone. Zvedá ceny dvou předplacených balíčků, někde ale přidá data

** Trendu ve zdražování mobilních služeb se nevyhneme ** Po T-Mobilu upravuje ceny směrem nahoru Vodafone ** Začíná na předplacenkách, vyšší ceny maskuje přidáním dat

Jan Láska
Předplacené kartyVodafone
T-Mobile ukazuje, že levné telefony se značkou operátora mohou mít znovu smysl

T-Mobile ukazuje, že levné telefony se značkou operátora mohou mít znovu smysl

** S rozvíjejícími se 5G sítěmi přichází čím dál levnější 5G telefony ** Na 5G konektivitě stojí podstatná část byznysu operátorů ** T-Mobile se jej rozhodl podpořit dvojicí brandovaných smartphonů

Jan Láska
5GPreviewT-Mobile
Baterie se po čase nafukují. Jedna značka řeší tento problém častěji než ostatní

Baterie se po čase nafukují. Jedna značka řeší tento problém častěji než ostatní

** Na světě je video, na němž jsou Samsungy s nafouknutou baterií ** Stačí telefon nechat pár let v šuplíku ** Jak tomuto jevu zabránit, a kam odevzdat starý telefon?

Martin Chroust
BaterieSmartphony
Vybrali jsme 15 smartphonů s nejlepším poměrem ceny a výkonu. Za své peníze chtějte maximum

Vybrali jsme 15 smartphonů s nejlepším poměrem ceny a výkonu. Za své peníze chtějte maximum

** Hledáme smartphone, který nestojí jmění, ale přitom je kvalitní ** Podle hlediska ceny a výkonu jsme vybrali 15 nejvýhodnějších modelů ** Připravte si sedm až třináct tisíc korun

Jan Láska
Střední třídaSmartphonyNákup a ceny