Český telekomunikační úřad (ČTÚ) ve své nejnovější monitorovací zprávě upozorňuje na specifika související s kdysi hodně propagovanou a dnes už spíše pozapomenutou infolinkou s číslem 1188. Protože jde o speciální čtyřmístné číslo, není na první pohled zřejmé, jak se hovory na tuto linku účtují.
Spíš než ke klasickým infolinkám s předvolbou 800 nebo 840, které jsou buď úplně zdarma nebo za cenu běžného hovoru do pevné sítě, má linka 1188 blíže k duhovým (barevným) linkám, které slouží třeba pro horoskopy, erotické seznamky a podobně (mají obvykle předčíslí 900, 906 nebo 909).
Ani při volání na 1188 neplatí běžné sazby za volání podle vašeho tarifu, ale speciální ceník. Služba totiž není z pohledu zákona o elektronických komunikacích považována za informační službu, ale za nabídku obsahu, ačkoli nabízeny jsou obvykle informace a telefonní kontakty. Linka tak do jisté míry supluje internetový vyhledávač, k němuž například uživatelé klasických tlačítkových telefonů nemusí mít přístup.
ČTÚ reklamaci řešit nebude
Každý operátor si za volání na linku 1188 může účtovat libovolnou a rozdílnou částku podle toho, jakou má s linkou 1188 a jejím provozovatelem, společností Conectart uzavřenou smlouvu. U tří největších českých operátorů je to sazba od 33,90 Kč za minutu u T-Mobilu, přes 40 Kč za minutu u O2, až po 42,90 Kč za minutu u nejdražšího Vodafonu. Takové sazby odpovídají například některým duhovým linkám nebo nákladům na roamingový telefonní hovor ze zemí mimo EU.
ČTÚ nabádá zákazníky, aby dobře zvážili, zda chtějí využít služeb infolinky 1188 i s těmito minutovými sazbami a zároveň upozorňuje na další specifikum: Pokud se pomocí infolinky necháte přepojit na jiné telefonní číslo, například na úřad nebo instituci, která má jinak běžně svoji infolinku zdarma, nadále platíte drahý tarif infolinky 1188, protože ta celý hovor zaštiťuje.
Ceny volání na linku 1188
- T-Mobile: 33,90 Kč za minutu hovoru
- O2: 40 Kč za minutu hovoru
- Vodafone: 42,90 Kč za minutu hovoru
Stejná sazba se následně účtuje i po přepojení hovoru na další linky.
Zdroj: ČTÚ
Protože linka 1188 je ryze komerční, je potřeba případnou reklamaci uplatnit přímo u jejího provozovatele, nikoliv u jednotlivých operátorů, ani u ČTÚ, v jehož kompetenci řešení takových reklamací není. Z dnešního pohledu je linka 1188 i se svými cenami spíše reliktem telekomunikační minulosti a preventivně je lepší se jejím službám s nízkou přidanou hodnotou úplně vyhnout.