Nejoblíbenějším operátorem roku 2009 je Vodafone

Zákazníci si letos nejvíce váží služeb operátora Vodafone. O2 se potýká s nedostatkem loajality, T-Mobile dává nejvyšší hodnotu za peníze.
Nejoblíbenějším operátorem roku 2009 je Vodafone

Vodafone se stal pro letošní rok operátorem s nejspokojenějšími zákazníky. Naopak Telefónica O2 si proti loňsku pohoršila a ještě více se propadla za druhý a taktéž klesající T-Mobile. Index tzv. zákaznické spokojenosti CSI na poli mobilních operátorů sleduje už od roku 2006 česká pobočka EPSI Research, která výsledky průzkumů uveřejnila ve svém tiskovém prohlášení. Nejmladšího operátora U:fona společnost do svého měření pro letošní rok ještě nezahrnula.

Index spokojenosti zákazníků CSI je považován za nejvýznamnější nefinanční ukazatel podnikatelské činnosti. Pro měření je používán model EPSI, který v očích zákaznického vnímání operátorů zohledňuje pět ukazatelů: image, očekávání, kvalitu služeb, loajalitu a hodnotu za peníze. Celková spokojenost je poté výslednicí těchto pěti veličin.

 2006200720082009
O2 Telefonica67,6371,1369,2267,24
T-Mobile72,9073,5374,6972,08
Vodafone70,8374,3173,5773,31

Tab.: Spokojenost zákazníků 2006-2009

Poklesu ve spokojenosti zákazníků proti loňsku se nevyhnul žádný ze sledovaných operátorů, pouze Vodafone však zaznamenal ztrátu pouze v řádu desetin. Po loňském vrcholu z necelých 75 bodů padá na druhé místo T-Mobile, O2 se od roku 2007 potýká s každoroční ztrátou cca 2 bodů – letos mu patří třetí místo.

Klepněte pro větší obrázek
 

Celkový pokles spokojenosti zákazníků s operátory je podle údajů EPSI Research v souladu s trendem v ostatních evropských zemích, kde podobné měření také probíhá. Pouze v několika zemích (např. Švédsko, Dánsko a Estonsko) se tamním operátorům podařilo spokojenost svých zákazníků zvýšit.

Image není nanic

V analýze jednotlivých položek tvořící celkovou spokojenost vychází Vodafone jako operátor s nejloajálnějšími zákazníky, od počátku měření v roce 2006 stabilně dosahuje výsledku kolem 82 bodů. Následuje těsně T-Mobile, o deset bodů zaostává O2. Z hlubší analýzy vyplynulo, že modrý operátor nedokáže dostatečně oslovit především mužskou část svých klientů.

Nejvýznamnějším faktorem, ovlivňujícím spokojenost zákazníků v sektoru mobilních operátorů, je bezesporu image. I přes celkový pokles image operátorů v očích zákazníků je opět patrný výraznější propad O2 (cca 66 bodů), T-Mobile a Vodafone se pohybují kolem 75 bodů. Důležitým faktorem spokojenosti je také vnímání tzv. „hodnoty za peníze“. I zde je nejhorší Telefonica O2. Zajímavým případem je úspěch T-Mobile, kterému se v posledním roce podařilo zlepšit pohled svých zákazníků na hodnotu poskytovaných služeb.

Zdroj: EPSI Research

Diskuze (51) Další článek: Horkýže slíže si z t-music stáhlo přes 60 tisíc lidí, zaplatili 135 tisíc

Témata článku: Operátoři, O2, T-Mobile, Vodafone, Voda, Rok, Celkový pokles, Operátor



Recenze multiplayeru Halo Infinite. Konečně pořádná střílečka!

Recenze multiplayeru Halo Infinite. Konečně pořádná střílečka!

Tento rok byl, co se týče multiplayerových stříleček, plný zklamání. Do hry konečně vstupuje Halo a to, zdá se, ukáže přesně to, co bychom si přáli. Hra je oficiálně stále v betě a již nyní je jednou z nejnávykovějších her roku.

Vojtěch Matušinský
Halo InfiniteRecenze
Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v říjnu 2021 můžete koupit

Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v říjnu 2021 můžete koupit

** Každý měsíc vybíráme nejlepší mobily v několika kategoriích. ** Smartphony dělíme podle výbavy a ceny, aby si mohl vybrat každý. ** Nezapomínáme ani na tablety a tlačítkové telefony.

Jan Láska
TelefonySmartphonyNákup a ceny
Tečka. Ivermectin před covidem neochrání. Několik vědeckých studií, které to tvrdily, bylo staženo

Tečka. Ivermectin před covidem neochrání. Několik vědeckých studií, které to tvrdily, bylo staženo

** Antiparazitikum Ivermectin před covidem-19 neochrání ** Několik vědeckých studií, které to tvrdily, bylo staženo ** Některé měly nesprávnou metodiku, jiné byly zfalšované

Karel Kilián
COVID-19LékyMedicína
Ode dneška se vydávají nové občanky včetně NFC a otisků prstů
Lukáš Václavík
eObčankaČeskoeGovernment
První Quake dostal remaster s původní hudbou. Zahrát si ho můžete na PC i konzolích

První Quake dostal remaster s původní hudbou. Zahrát si ho můžete na PC i konzolích

Oznámení revitalizované verze Quakea nás sice má podle úniku z minulého týdne čekat až zítra, ale už na začátek Quakeconu si Bethesda připravila malý dárek.

Martin Nahodil
QuakeOznámení
8 důvodů, proč uživatelé iPhonu nikdy nepřejdou na Android

8 důvodů, proč uživatelé iPhonu nikdy nepřejdou na Android

** Obě největší mobilní platformy mají svůj tábor skalních příznivců ** Ti mají jasno, proč je právě iOS nebo Android jediný správný systém ** Tady je několik důvodů, proč jablíčkáři nechtějí o robotech ani slyšet

Martin Miksa
SmartphonyiPhoneAndroid
Rusko přišlo s návrhem vybudovat na Marsu jadernou elektrárnu
Jiří Černý
ElektrárnaReaktorMarsRusko