NMC, aneb navštivte s námi mozek sítě O2 (reportáž)

Vyrazili jsme do dohledových center sítě O2 a vy se teď můžete podívat do míst, která sami jen tak neuvidíte a možná vás ani nenapadlo, že existují.

Navštívili jsme místa, která neznají odpočinek. Místa, kde jedni bdí, abychom my zůstali ve spojení a pokud už se vyskytne nějaký problém, vynasnaží jej vyřešit, aniž bychom to jako zákazníci vůbec pocítili. Řeč je o nervových centrech celé infrastruktury společnosti Telefónica O2 v pražských Olšanech a o dohledovém centru na Pankráci. Obě centra jsou souhrnně označována jako Network Management Centre (NMC), neboli centrum řízení sítí.

Klepněte pro větší obrázek
Vyrazte s námi k O2, ukážeme vám místa, kam se asi nikdy nepodíváte

Velmi zjednodušeně bychom tak mohli jejich činnost charakterizovat jako monitorování sítě, řízení lokálních a větších výpadků a koordinace aktivit při jejich odstraňování. Ale to není zdaleka vše, rozsáhlý komplex na Olšanské slouží především ke spravování páteřních optických sítí, koordinuje datový provoz, obchoduje s kapacitou sítě na vnitrostátní i mezinárodní úrovni a v neposlední řadě poskytuje i útočiště pro dohledové středisko digitální televize O2 TV. Nejdůležitější místo v rozsáhlém komplexu na Olšanské je bezesporu velký kontrolní sál s desítkami specializovaných pracovišť.


Zvětšit mapu | Network Management Centre na Olšanské

V místnosti, kde byste i ve všední den možná slyšeli spadnout špendlík, zaujme na první pohled velká nástěnná obrazovka zobrazující stav zatížení sítě a nejdůležitější systémové informace, každý zaměstnanec centra má pak k dispozici hned několik počítačů a monitorů, kde dozoruje, zda je vše v pořádku. Probíhá zde monitorování fixní sítě O2, která má stále necelé dva miliony účastníků hlasových služeb a dozor nad internetovými přípojkami.

Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Kontrolní sál dohledového centra na Olšanské, kde se dozoruje fixní síť • foto O2

Samozřejmostí je vysílání a koordinování zásahových týmů, které vyráží k místům, kde nastanou problémy. Jak už jsem naznačil, nejde jen o vnitrostátní provoz. Česká republika, jakožto země v srdci Evropy, představuje důležitý tranzitní uzel, kudy proudí data všemi směry. Proto je mimořádně důležité zajistit hladký provoz na páteřní optické síti. S tímto úkolem se pojí i další činnosti vztahující se k prodeji a nákupu přenosových kapacit pro potřeby Telefónicy a dalších tuzemských či zahraničních operátorů. V neposlední řadě na Olšanské monitorují roamingový provoz.

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Místnost, kde se dozoruje digitální televize O2 TV • každý jeden set-top-box znamená jeden program na jedné dvanáctině obrazovky

Jistě není bez zajímavosti, že v centrální kontrolní místnosti se nachází rovněž pracoviště, které technicky zajišťuje provoz tísňové linky 112, která musí být dostupná kdykoli. Práce v patře, kde se dohlíží na digitální televizi, může zprvu vypadat jako zábava, ale ve skutečnosti není o nic méně namáhavá, než ostatní dozor v areálu NMC. Než se přesuneme dále, možná by vás ještě zajímalo, že směny v obou centrech trvají dvanáct hodin a že kvalifikovaným pracovníkem se člověk nestane ze dne na den, naopak musí nabrat zkušenosti několikaletou praxí.


Zvětšit mapu | Centrum dohledu mobilních sítí na Pankráci se nachází v prostřední budově

A nyní se přesuňme do dohledového centra mobilních sítí na Pankráci. V nepoměrně menších prostorách zde bdí pracovníci operátora, ale i brigádníci z řad vysokoškolských studentů. Ti dohlíží nejen nad tuzemskou mobilní sítí O2, ale v rámci regionální přidruženosti i nad sítí Slovenské Telefónicy, která své dohledové centrum v zemi své působnosti nemá.

V praxi to znamená dohlížet na veškerý provoz v sítích GSM, UMTS a čistě datové síti CDMA. Kontrolní místnosti opět dominují velké obrazovky, které zobrazují území České a Slovenské republiky a další stavové informace včetně těch o počasí. V místnosti najdeme tři úrovně pracovišť, které jsou schodovitě vyvýšeny dle důležitosti.

Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Kontrola mobilní sítě u nás i u našich východních sousedů • foto O2

Stručně řečeno, čím vyšší úroveň, tím složitější problémy pracovník řeší. Vyčerpávající výklad o činnosti centra mi za O2 podal Petr Míka, manažer pro řízení sítě a služeb: „První skupině říkáme dohled externích alarmů, tito lidé se zabývají problémy typu výpadek napájení, problémy s teplotou, problémy s klimatizací, atd. Lidé na prvním stupni mají základní znalosti o tom, jak systém funguje a jsou zde proto, aby vyřešili lehčí problémy a uvolnili ruce pracovníkům na vyšších stupních.“

A pokračuje: „V druhé řadě sedí jazykově vybavení operátoři proškolení v zahraničí na technologii, kterou dozorují. Každý pracovník dohlíží určité základnové stanice v přiděleném regionu. A pak je tady třetí skupina těch nejproškolenějších odborníků monitorující samotné jádro sítě. Ti mají největší pravomoc i zodpovědnost.“

Nejen vlivem počasí se může na centrální obrazovce viditelné ze všech částí obdélníkové místnosti rozblikat alarm, výstrah je několik úrovní od méně závažných problémů až po kritický alarm. Petr Míka uvádí, že ačkoli jim třeba v některé lokalitě se rozbliká kritický alarm, zákazník nemusí vůbec nic poznat. Jako příklad uvádí výpadek primárního napájení či neoprávněné vniknutí do objektu vysílače. Dle závažnosti problému může alarm vyřešit pracovník přímo z kontrolního centra, někdy stačí jen restartování BTS (pokud jde o softwarový problém), někdy je třeba vyslat servisní tým techniků.

Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Velké centrální obrazovky a tři stupně řízení, všimněte si rovněž alarmů svítících různou barvou od zelené až po červenou • foto O2

Petr Míka odhaduje, že bez zásahu techniků je možno vyřešit až 70 % problémů. A ve zbylých případech většinou dovede operátor kontrolního centra technikům přímo specifikovat v čem je porucha. Vzniklé problémy navíc vidí na všech stupních řízení, takže pokud by náhodou některý z pracovníků na nižším stupni řízení něco zanedbal, zastane ho někdo jiný. Jak ale vypíchl můj průvodce, to že by nějaký problém přehlédli všichni pracovníci, to se v žádném případě nestává.

Osobně bych návštěvu kontrolních center přál každému uživateli, aby viděl co je za tím vším. Samozřejmě je to k zlosti, když se kvůli výpadku někdy nelze dovolat. Koneckonců jim za jejich služby platíme v pravdě mrzký peníz. Ale pokud už se vám to stane, vzpomeňte si, že u vašeho operátora pracují desítky lidí, kteří o problému ví a snaží se ho v co nejkratším čase řešit ke spokojenosti nás zákazníků.

Diskuze (32) Další článek: O2 Internet za akční cenu, ušetříte 1 800 Kč

Témata článku: Operátoři, O2, Reportáž, Mozek, Sít, Koordinace, Všední den, Uzel, Skupina těch, Základní znalost, Roamingový provoz, Vysokoškolský student, Nejkratší čas, Neoprávněné vniknutí, Report, Přípojka, Pankrác



Srovnávací test výdrže baterie 120Hz telefonů. Jasné vítězství iPhonu, první se vypl Samsung s největší baterií

Srovnávací test výdrže baterie 120Hz telefonů. Jasné vítězství iPhonu, první se vypl Samsung s největší baterií

** Malá baterie Flipu a velký displej Foldu jsou velké nevýhody ** Naproti jim však jde energeticky efektivnější čipset od Qualcommu ** Obě nové skládačky tak v testu výdrže příjemně překvapily

Martin Chroust
VýdržSrovnání
15 tipů a triků pro Messenger, které možná neznáte

15 tipů a triků pro Messenger, které možná neznáte

** Základy práce s Messengerem jsou jednoduché a zná je každý ** Některé funkce ale mohou být skryté nebo nejsou úplně intuitivní ** Tento přehled pomůže odhalit taje nejpoužívanějšího komunikátoru

Adam Kos
Tipy a trikyMessenger
Xiaomi Mix Fold 2 je skládačka s tenkým tělem. Skvělou výbavu podtrhuje fotoaparát Leica

Xiaomi Mix Fold 2 je skládačka s tenkým tělem. Skvělou výbavu podtrhuje fotoaparát Leica

** Xiaomi představilo svůj druhý skládací smartphone ** Vylepšil co mohl, dostal nový typ displeje a fotoaparát Leica ** Zatím je dostupný pouze v Číně

Martin Miksa
Skládací konstrukceLeicaVlajková loď
Apple iPhone 14 Pro dělá z průstřelu displeje výhodu. Má špičkový foťák a komunikuje přes satelity

Apple iPhone 14 Pro dělá z průstřelu displeje výhodu. Má špičkový foťák a komunikuje přes satelity

** Apple ukázal iPhone 14 Pro, je nejvybavenější, ale u nás i nejdražší ** Výřez vyměnil za průstřel a prezentuje to jako výhodu ** Výbava je špičková, zlepšil se fotoaparát a přibyla satelitní konektivita

Martin Miksa
Vlajková loďiPhone
Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

** Sex manželských párů jen při zvláštních příležitostech. ** Ložnice ovládnou sexuální roboti s umělou inteligencí. ** I to je jeden ze závěrů Mezinárodní robotické konference.

Filip KůželJiří Liebreich
RobotiSexUmělá inteligence
Jak poznat, že máte možná hacknutý telefon? Toto je devět symptomů, které můžete pozorovat

Jak poznat, že máte možná hacknutý telefon? Toto je devět symptomů, které můžete pozorovat

** Jak poznat, že je váš smartphone hacknutý? ** Hledejte známky po nestandardním chování telefonu ** Stačí když telefon vydrží méně nebo topí i v klidovém režimu...

Martin Chroust
Jak...Malware
Kaktus boduje. Vylepšený tarif Neřešto nabídne neomezený objem dat za 300 Kč měsíčně

Kaktus boduje. Vylepšený tarif Neřešto nabídne neomezený objem dat za 300 Kč měsíčně

** Kaktus má nejlevnější neomezená data na českém trhu ** Nové tarify Neřešto přidávají neomezený FUP s rychlostí 2 Mbit/s ** Tarify jde používat bez příplatku i v zemích EU

Jan Láska
Neomezená dataTarify a mobilní službyKaktus
Vybíráme nejlepší fotomobily současnosti. Dobře mohou fotit i telefony za 6 tisíc

Vybíráme nejlepší fotomobily současnosti. Dobře mohou fotit i telefony za 6 tisíc

** Smartphony válcují nejen levné, ale už i pokročilé kompakty ** Vlajkové modely jsou skoro jistota, dobře fotí ale i levnější přístroje ** Po kterých fotomobilech byste měli aktuálně sáhnout?

Jan Pánek
FotomobilyVýběry
Nastal pravý čas na výměnu telefonu. Jak poznat, že ten váš už dosluhuje?

Nastal pravý čas na výměnu telefonu. Jak poznat, že ten váš už dosluhuje?

** Jak poznat, že váš telefon má nejlepší dny za sebou? ** Vypadá potlučeně, má pavučinu nebo nedostává aktualizace? ** Ukážeme si, kdy má smysl jeho oprava, a kdy už jen koupě nového

Martin Chroust
Prasklý displejVysloužilý mobilSmartphony
Další nezničitelná „cihla“ od AGM nabídne velkou baterii, noční vidění a nejhlasitější mobilní reproduktor

Další nezničitelná „cihla“ od AGM nabídne velkou baterii, noční vidění a nejhlasitější mobilní reproduktor

** AGM oznámilo další superodolný telefon s vyztuženými rohy ** Pyšní se opravdu hlasitým reprákem a nočním viděním ** Světelný kruh na zádech se rozbliká v rytmu hudby

Martin Chroust
MIL-STD 810IP68Smartphony
Apple ještě umí překvapit. Watch Ultra jsou titanový tank a baterie konečně něco vydrží

Apple ještě umí překvapit. Watch Ultra jsou titanový tank a baterie konečně něco vydrží

** Apple představil hned tři modely chytrých hodinek Apple Watch ** Series 8 je nový mainstream, pro mladé jsou určeny Watch SE 2 ** Profíci a sportovci mohou vzhlížet k novému modelu Watch Ultra

Martin Chroust
MIL-STD 810Apple Watch
Trvalo to necelý týden. Už i na Androidu můžete mít Dynamic Island jako na nových iPhonech

Trvalo to necelý týden. Už i na Androidu můžete mít Dynamic Island jako na nových iPhonech

** iPhone 14 Pro se pyšní novým vizuálním prvkem Dynamic Island ** Touto cestou Apple omlouvá nutný průstřel ** Na Android se podobná funkce dostala za necelý týden

Martin Chroust
schémataOLED
7 věcí, které jsme čekali od nového iPhonu, ale nakonec nepřijdou

7 věcí, které jsme čekali od nového iPhonu, ale nakonec nepřijdou

** O iPhonu 14 se loni začalo spekulovat rekordně brzy, dokonce před příchodem iPhonu 13 ** Některé spekulace se nakonec pravděpodobně vyplní ** Mnoho jich však bylo úplně mimo a ty nejzajímavější si připomeneme

Martin Miksa
Jon ProsserSpekulaceiPhone
Proč ze smartphonů mizí QHD displeje? Strategie výrobců se změnila, už se neženou za co největší jemností

Proč ze smartphonů mizí QHD displeje? Strategie výrobců se změnila, už se neženou za co největší jemností

** QHD displeje se před sedmi lety dostaly do top smartphonů ** Po letech však v mobilech stále dominuje Full HD ** Je to krokem zpět, a kde se vlastně stala „chyba“?

Martin Chroust
DisplejeHistorieSmartphony