Ochrání vás operátor před tisícovými účty?

Co když vám přijde účet na několik tisíc, které jste vůbec neprovolali? Někdo si zapomene vyměnit SIM kartu s datovým paušálem, jiný si splete sazby za GPRS, další se stane obětí nevědomosti malého dítětě. Nabízejí operátoři proti tomu dostatečné obranné mechanismy?
Ochrání vás operátor před tisícovými účty?

Nešťastných 180 tisíc

Na začátku prosince nám do diskusního Fóra napsal člověk, kterému přišel účet od Eurotelu na částku 180 tisíc korun (2x 90 000 Kč) za mobilní internet. To vše kvůli nešikovné záměně SIM karet. Náš čtenář už využíval služeb Eurotel po dobu půl roku, konkrétně neomezeného GPRS tarifu Data Nonstop, na začátku listopadu se ovšem rozhodl pro aktivaci druhé karty, kterou využije čistě na volání.

Hned poté si nechal z neznámých důvodů nechal přehodit Data Nonstop na novou kartu s vědomím, že starší SIM kartu využije pouze na volání. Vzhledem k tomu, že mobilní internet přes GPRS využíval prostřednictvím externího modemu, zapomněl si v něm karty vyměnit a vesele surfoval dál. Tuto smůlu si ovšem uvědomil až s první fakturou na částku 90 tisíc korun.

Podobný scénář zažilo několik prvních uživatelů služby Data Nonstop, když jim Eurotel ve vyúčtování vypočítal, kolik by platili nebýt neomezeného paušálu. U těch nejvášnivějších surfařů se čísla pohybovala taky u částky několik set tisíc korun. To byla ovšem chyba daná nesprávnou aktivací Data Nonstop ze strany Eurotelu, v tomto případě jde ale o jasný – byť nešťastný - problém samotného uživatele, který si za to ve své podstatě může sám, ačkoli to tak vůbec nechtěl.

Dávejte pozor na svůj mobil

Než se k našemu případu a jeho vyřešení vrátíme, měli bychom si říct něco o způsobech ochrany proti podobným nepříjemnostem, paradoxně by ji měli nabízet samotní operátoři. Ti se na jednu stranu honí za vysokými zisky – tak jako každý podnikatelský subjekt – na druhou stranu asi nebudou vyhledávat větší kumulaci dlužníků, kterým přišel vysoký účet za to, že si s jejich telefonem pohrála tříletá dcera a provolala tak pět tisíc.

I takové případy se stávají. Jedná se opět o nechtěný čin, oproti našemu problému se záměnou karet je to ale věc konkrétního uživatele. Pokud si nedokážete uhlídat děti, jste povinni jejich touhu telefonovat do halíře uhradit. Náš čtenář ovšem u operátora provozoval dvě karty, z toho na jedné platil regulérně datový paušál, bohužel je zapomněl akorát vyměnit. V této kauze tedy lze očekávat jistou milosrdnost operátora.

Další podobné problémy mohou vzniknout například špatnou informovaností zákazníka o ceně dané služby, nejčastějšími případy jsou vysoké částky za využití wapu, u něhož bývá standardně zhruba desetkrát vyšší cena než u plnohodnotného připojení k internetu, zákazníci si ovšem často tyto dvě částky pletou. Pracovníci reklamačních oddělení operátorů by mi jistě dali za pravdu.

Jak se chránit před sebou samotným

Na otázku ochrany zákazníka jsme se v souvislosti s výše uvedeným případem zeptali našich operátorů. Martina Kemrová z T-Mobilu odpovídá následovně: „Tato problematika je složitější. Upřímně řečeno, nemůžeme zákazníka chránit před ním samotným - je opravdu těžké rozhodnout, kdy se jedná o jeho opomenutí a kdy o záměr. Troufám si tvrdit, že všichni operátoři by postupovali stejně - vyžadovali by po zákazníkovi zaplacení. T-Mobile své zákazníky chrání tím, že je kontaktuje v případě, že se jejich uživatelské chování výrazně změní - začnou výrazně více utrácet.“

Je pravda, že nelze jednoznačně určit, kdy se jedná o záměr, operátoři navíc přistupují ke každému ryze individuálně. V úvahou berou platební morálku a výši dosavadních měsíčních účtů. Pokud například uživatel T-Mobilu přesáhne dvojnásobně měsíční částku vypočtenou ze tří předcházejících vyúčtování, operátor mu zašle žádost o zaplacení mimořádné zálohy.

Podobně k věci přistupuje i Eurotel, ten uživatele rovněž upozornění na změnu jeho chování, u každého ale tuto hranici vypočítává individuálně, záleží totiž na obvyklou výši jeho měsíčních vyúčtování, v úvahu se taky bere platební morálka.

Nejlepší systém preventivní ochrany ale nabízí Oskar. Už při pořízení tarifu jste nuceni složit zálohu na tarif, v případě jejího překročení vás operátor upozorní, případně vám služby dočasně pozastaví. Další pojistkou je pak služba FlexiLimit, která nabízí kontrolu stavu účtu. Můžete si zde rovně nastavit hranici, po jejímž překonání vám dorazí informační textovka.

Konec dobrý, ale s ponaučením

Jak se zdá, ve způsobech ochrany si klienti našich operátorů nejsou rovni. Můžeme být ale rádi, že ještě existuje férovost. Eurotel totiž včera částku 180 tisíc způsobenou záměnou karet našemu čtenáři odpustil, což rozhodně stojí za pochvalu.

Nemůžeme ale počítat s tím, že se tak operátor zachová vždy. Tohle byl velmi specifický případ, který Eurotel hrdinsky a celkem rychle vyřešil, nicméně podruhé už to tak být nemusí. Proto musíme začít hlavně u sebe a dávat pozor na to, jak s mobilními službami nakládáme.

Diskuze (68) Další článek: Fotomobily dobývají Evropu

Témata článku: Operátoři, Ostatní, Tisíc, Vysoký účet, Pře, Vaš, Platební morálka, Konec dobrý, Tis, Morálka, Podobný scénář, Operátor



Tohle superodolné monstrum vás dostane vylepšenou termovizí, nočním viděním a laserovým ukazovátkem

Tohle superodolné monstrum vás dostane vylepšenou termovizí, nočním viděním a laserovým ukazovátkem

** Odolné smartphony s logem AGM vždy něčím překvapí ** Nový Glory G1S dostal do výbavy zatím nejlepší mobilní termovizi ** Za zmínku stojí špičková odolnost i integrovaný laser

Martin Chroust
TermokameraZvýšená odolnostSnapdragon
Jak poznat, že máte možná hacknutý telefon? Toto je devět symptomů, které můžete pozorovat

Jak poznat, že máte možná hacknutý telefon? Toto je devět symptomů, které můžete pozorovat

** Jak poznat, že je váš smartphone hacknutý? ** Hledejte známky po nestandardním chování telefonu ** Stačí když telefon vydrží méně nebo topí i v klidovém režimu...

Martin Chroust
Jak...Malware
Recenze tabletu Samsung Galaxy Tab S8 Ultra. Tenhle „drobeček“ se vymyká snad všemu

Recenze tabletu Samsung Galaxy Tab S8 Ultra. Tenhle „drobeček“ se vymyká snad všemu

** Galaxy Tab S8 Ultra je největší tablet od Samsungu ** Je to také největší tablet, který jsme v redakci kdy měli ** Co vše umí tato multimediální bestie od Samsungu?

Martin Chroust
TabletyRecenze
Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

** Sex manželských párů jen při zvláštních příležitostech. ** Ložnice ovládnou sexuální roboti s umělou inteligencí. ** I to je jeden ze závěrů Mezinárodní robotické konference.

Filip KůželJiří Liebreich
RobotiSexUmělá inteligence
Nový hit. Tahle appka vám udělá profilovku jako od pouličního ilustrátora

Nový hit. Tahle appka vám udělá profilovku jako od pouličního ilustrátora

** Aplikace NewProfilePic se na Androidu stala hitem ** Můžete si v ní vytvořit profesionálně vypadající profilovky ** Pozor ale na agresivní cenovou politiku za Pro verzi

Martin Chroust
FotografieUmělá inteligenceMobilní aplikace
eSIM dostanete do každého smartphonu. Vypadá jako běžná nanoSIM, má však svou paměť i systém

eSIM dostanete do každého smartphonu. Vypadá jako běžná nanoSIM, má však svou paměť i systém

** Víte, že eSIM dnes může mít úplně každý telefon s Androidem ** Budete jen potřebovat kartičku eSIM.me, která vypadá jako nanoSIM ** Podle její ceny se odvíjí kapacita úložiště eSIM profilů

Martin Chroust
SIMeSIMAndroid
S jakou navigací na dovolenou? Vybrali jsme 7 nejlepších aplikací, které vám ukážou cestu

S jakou navigací na dovolenou? Vybrali jsme 7 nejlepších aplikací, které vám ukážou cestu

** Vybrali jsme sedm nejlepších navigací pro Android a iOS ** Na své si přijdou řidiči, cyklisté i pěší ** Většinu aplikací lze používat zdarma

Karel Kilián
Pro turisty a cyklistyPro řidičeNavigace
Další vlna podvodných SMS z čísla 2563. Neotevírejte odkaz a nezadávejte žádné platební údaje

Další vlna podvodných SMS z čísla 2563. Neotevírejte odkaz a nezadávejte žádné platební údaje

** Útočníkům první vlna nestačila, na důvěřivé Čechy útočí dál ** Nalákají vás na údajně nezaplacené clo ** Odkaz neotvírejte a podvodníkům rozhodně nic neplaťte!

Martin Chroust
PodvodOchranaSMS
Studie sledovala přesnost chytrých hodinek. V měření kalorií jsou prakticky nepoužitelné

Studie sledovala přesnost chytrých hodinek. V měření kalorií jsou prakticky nepoužitelné

** Chytré hodinky dnes změří spoustu věcí, přeností ale někdy pokulhávají ** Studie se zaměřila na měření spálených kalorií ** Výsledky pro žádné z hodinek nedopadly dobře

Martin Miksa
MěřeníChytré hodinkyApple Watch
Dochází prostor v úložišti? Může pomoct vymazání mezipaměti. Poradíme, jak na to

Dochází prostor v úložišti? Může pomoct vymazání mezipaměti. Poradíme, jak na to

** Dochází vám v Androidu volné místo? ** Je třeba šetřit, kde se dá ** Nejméně bolestivým krokem je odstranění dočasných souborů

Martin Chroust
PaměťJak...Android
Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v červnu 2022 můžete koupit

Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v červnu 2022 můžete koupit

** Každý měsíc vybíráme nejlepší mobily v několika kategoriích. ** Smartphony dělíme podle výbavy a ceny, aby si mohl vybrat každý. ** Nezapomínáme ani na tablety a tlačítkové telefony.

Jan Láska
TelefonySmartphonyNákup a ceny
Další velká věc pro chytré hodinky. Změří cukr v krvi, daleko víc modelů ohlídá teplotu

Další velká věc pro chytré hodinky. Změří cukr v krvi, daleko víc modelů ohlídá teplotu

** Chytré hodinky se prakticky každý rok naučí měřit něco nového ** Letos by se mělo jednat o neinvazivní měření krevního cukru ** Měření teploty kůže by se mělo dostat i na další chytré hodinky

Martin Chroust
Měření glykémieMěřeníChytré hodinky
Vybrali jsme 15 nejlepších tabletů, které se vyplatí koupit. O slovo se hlásí už i noví výrobci

Vybrali jsme 15 nejlepších tabletů, které se vyplatí koupit. O slovo se hlásí už i noví výrobci

** Jak se zorientovat v široké nabídce tabletů a proč tablet vůbec chtít? ** Vybíráme 15 nejlepších modelů ze všech cenových kategorií ** Cena použitelných tabletů začíná na dvou tisících korun

Martin Miksa
Tablety