Operátoři: kam se obrátit při problému?

Všichni operátoři se samozřejmě nejvíce soustředí na informování pomocí masivních reklamních kampaní. Pro většinu lidí jsou však i slova či zkratky v takto publikovaných novinkách novou a zcela neznámou věcí. Kam se tedy obrátit, když zklamou i informační brožury operátorů?

Je mnoho možností, jak nejrychleji zjistit informace, které právě požadujeme. V následujících třech oddílech vás přehledně provedeme vším, co by běžnému uživateli nemělo uniknout. Všechny základní informace jsem uspořádal do tabulek, které jsou doplněny krátkým komentářem potřebným k ucelenému přehledu.

Eurotel

Eurotel nabízí dvě základní informační linky dle toho, zda jste tarifním či Go zákazníkem. Při pobytu v zahraničí nabízí volání na Go linku zdarma, tarifní zákaznici však zaplatí za svůj dotaz stejně jako by prováděli běžný hovor do ČR. Pokud však mohu usuzovat, je toto možné obejít jednouše zavoláním na zelenou linku (800xxxxxx) v mezinárodním formátu.

Pokud jste firemním zákazníkem Eurotelu, budete volat na jiná připravená čísla. Tento operátor dělí své firemní zákazníky na dvě skupiny. První, tzv. „key account“ (malé firmy) a druhou, tzv. „master accout“ (velké, povětšinou nadnárodní společnosti).

Další informační zdroj Eurotelu je tzv. služba Juice Easy. Jednoduše řečeno se jedná o jakousi náhradu wapu pro telefony, které tuto službu nepodporují. Na klávesnici zadáte kód *111*# a odešlete ho jako
obyčejný hovor, čímž vyšlete síťový požadavek. Po chvíli se vám na telefonu objeví menu velmi podobné wapovým stránkám. Tato služba je pak zpoplatňována jako odchozí sms dle vašeho tarifu.

T-Mobile

T-Mobile má své informační linky pro zákazníky s předplacenkou a tarifními zákazníky sloučené pod jedním číslem. Má ošetřenu identifikaci pomocí účastnického čísla, což v praxi znamená, že pokud nejste tarifním zákazníkem, nedovoláte se na business linku. Takto jednoduše tedy zvýšil efektivnost svých informačních linek.

Tento operátor také se vstupem do nadnárodní skupiny představil ojedinělou internetovou aplikaci t-zones.cz, která je však (logicky) plně dostupná pouze jeho zákazníkům. Z tohoto portálu se můžete též obrátit na infocentrum pomocí e-mailu, na který (jak mi bylo řečeno) reaguje poměrně rychle. Samozřejmě jsem vyzkoušel a můžu tato slova potvrdit z vlastní zkušenosti.

Oskar

Oskar přišel s novým konceptem infokanálů, které sám nazval Oskarovou samoobsluhou. Dnes se do ni řadí hlasová, internetová a sms forma. Jeho infolinky jsou strukturově blízké T-Mobilu, zákazník je rovněž identifikován podle svého telefonního čísla, ověření probíhá zadáním osobního číselného hesla. Oskar sice nenabízí možnost položit dotaz pomocí e-mailu, má však internetové fórum Ptejte se, kde můžete najít spoustu dalších informací a prostřednictvím formuláře také položit vlastní otázku. Odpověď byste měli dostat nanejvýš do dvou dnů. Výjimkou jsou firemní zákazníci, kde navíc existuje možnost ptát pomocí e-mailu.

Další informace zákazníci Oskara najdou na jeho oficiálních stránkách, které skrývá pod dvěma doménami. Při zjišťování všech potřebných informací jsem byl upozorněn i na Oskarův promo autobus, který brázdí naše silnice a podává informace v odlehlejších krajích naší domoviny. Zajímavým zdrojem informací pro pokročilé uživatele může být Oskaréna - domov tzv. technoidů, kteří pomohou se složitějšími problémy.