Po třech letech platí „bič na operátory“. Čtěte, v čem si spotřebitelé polepšili

  • Znát svá práva se vyplatí, kdo je nezná, toho operátoři náležitě podojí
  • Od nekalých praktik je mají odradit pokuty počítané z ročního obratu
  • Největší změnou je právo odstoupit od smlouvy, když ji operátor změní
Po třech letech platí „bič na operátory“. Čtěte, v čem si spotřebitelé polepšili

Novela Zákona o elektronických komunikacích (ZoEK), za kterou se bil premiér Sobotka je účinná od soboty 2. září (vyhlášení ve sbírce zákonů). Novela posiluje práva spotřebitelů a zpřísňuje pokuty pro operátory, vztahuje se jak na nové účastnické smlouvy, tak na ty uzavřené v minulosti.

Mění se délka výpovědní doby, která doposud nebyla stanovena, a každý operátor si ji určoval ve smlouvě sám. Mohlo se tak klidně stát, že jste byli nuceni platit za služby třeba další dva měsíce, než byla smlouva ukončena. Typicky při podání výpovědi na začátku měsíce, přičemž měsíční výpovědní doba se rozběhla až na začátku měsíce následujícího.

§§§ jsou nuda, ale bez nich to nejde

Nově nesmí být delší než 30 dnů, přičemž den podání výpovědi se do tohoto počtu dnů nepočítá. S tím souvisí i přenos čísla k jinému operátorovi, pokud nemáte úvazek, musí vše proběhnout do 10 dnů od okamžiku, kdy podáte žádost o přenesení čísla (platí od února 2018).

Mění se také způsob prodlužování smluv sjednaných na dobu určitou. Doposud musel ten, kdo nechtěl smlouvu automaticky prodloužit, aktivně a v přesně určeném období tzv. autoprolongaci odmítnout.

Klepněte pro větší obrázek
„Máme pro vás unikátní tarif se slevou za věrnost…“
na podobné věty si dávejte pozor, operátoři mají na prodloužení smlouvy speciální formulace, aby vám to hned nedošlo

Nyní se princip obrací: k automatickému prodloužení smlouvy na dobu určitou může dojít jen tehdy, pokud k tomu zákazník udělí svůj prokazatelný souhlas. Jinak smlouva přechází ve smlouvu na dobu neurčitou.

Smlouvy, které platí jen pro zákazníka

Novela má zarazit možná ten vůbec největší nešvar operátorů – jednostranné změny smluv. Nově, pokud operátor mění podstatné náležitosti smlouvy, např. cenu, délku smlouvy, reklamační podmínky, atd. je povinen vždy informovat účastníka o všech změnách těchto smluvních ustanovení spolu s poučením, že zákazník má právo s návrhem změny nesouhlasit a ke dni účinnosti změny smlouvu bez jakýchkoliv sankcí ukončit.

Klepněte pro větší obrázek
Pokud operátor mění něco z výše uvedeného, musí vám to sdělit a vy můžete odejít bez sankce (obr.: zakonyprolidi.cz)

Podstatné náležitosti = povinné náležitostí dle § 63 odst. 1 písm. c) až p) ZoEK, viz screenshot výše, s výjimkou případů, kdy se například operátor přejmenuje nebo změní sídlo.

Tím se dostáváme k další novince a to jsou sankce. Tak třeba: nesplnění povinnosti informovat zákazníka dle předchozí bodu je přestupkem, za který lze udělit nově pokutu až do výše 5 % čistého obratu za poslední ukončené účetní období.

Klepněte pro větší obrázek
Pokuty v jednotkách milionů, na které operátor vydělá během pár hodin, jsou minulostí. Nově se budou počítat jako podíl z miliadrových obratů.

Novela ZoEK dává operátorům lhůtu 6 měsíců, aby smluvní podmínky uvedli do souladu se zákonem. Bez ohledu na to, kdy tak v této lhůtě učiní, se však nová pravidla aplikují od 2. září na všechny dosavadní i nové smluvní vztahy.

dTest podezírá operátory z nekalých praktik:

Diskuze (27) Další článek: Aukce skončila. Dva „noví operátoři“ Nordic Telecom a Poda jsou ve hře

Témata článku: Operátoři, ZEK, Zajímavosti, ČTÚ, Pokuta, Legislativa, Bohuslav Sobotka, Náležitost, Smluvní podmínka, Nové pravidlo, Roční obrat, Zákazníci, Automatické prodloužení, Smluvní vztah, Účinnost, Let, Jednostranná změna, Novela zákona, Bič, Ustanovení, Nekalá praktika, Prodlužování smluv, Úvazek, Podstatná náležitost, Obrat



Návod, jak na Mezinárodní vesmírnou stanici propašovat kostým gorily
Jiří Černý
Mezinárodní vesmírná staniceBulvár a vtípky
QR kódy jsou skvělý pomocník, ale i zlý pán. Tohle jsou nejčastější podvody, které vás mohou připravit o peníze

QR kódy jsou skvělý pomocník, ale i zlý pán. Tohle jsou nejčastější podvody, které vás mohou připravit o peníze

** Čtvercový grafický kód usnadňuje život už mnoho let ** S rostoucí oblibou a využitím přibývá i podvodů ** Nejčastěji jsou podvody zaměřeny na podstrčení falešného kódu

Martin Miksa
PodvodQR kódBezpečnost
Šedý trh s předplatným se vymyká kontrole. Spotify, Netflix nebo Disney+ můžete mít doslova za pár korun

Šedý trh s předplatným se vymyká kontrole. Spotify, Netflix nebo Disney+ můžete mít doslova za pár korun

** Sdílení účtů mezi kamarády je jen začátek ** Dnes letí nákupy předplatných v Indii nebo na Aliexpressu ** Superlevné „netflixy“ ale mohou nakonec spíš škodit

Lukáš Václavík
PředplatnéNetflixSpotify
Pitva Samsungu Galaxy Z Fold2. Vnitřnosti ohebného telefonu, to je technologický koncert

Pitva Samsungu Galaxy Z Fold2. Vnitřnosti ohebného telefonu, to je technologický koncert

Skládací telefony jsou stále docela nové a drahé, takže se nepoštěstí narazit na kus k popravě každý den. Tento má zničený vnitřní displej, ale jinak je funkční. Tak se pojďme podívat, jak to Samsung uvnitř vyřešil.

Jakub Michlovský
Ohebný displejSamsungPitva
Velký update pro Fénixy. Šestá řada dostává vylepšené režimy, které se zalíbí zejména cyklistům

Velký update pro Fénixy. Šestá řada dostává vylepšené režimy, které se zalíbí zejména cyklistům

** Kromě premiéry Fenix 7 Garmin aktualizuje i starší řadu ** Téměř 15MB update se zalíbí zejména cyklistům ** V rámci updatu došlo i na opravy několika výrazných chyb systému

Martin Chroust
FénixAktualizace softwaruGarmin
Strategie Total War: Medieval II se na jaře podívá i na iOS a Android

Strategie Total War: Medieval II se na jaře podívá i na iOS a Android

Série Total War je stále jednou z nejoblíbenějších v žánru strategií. Kromě nového dílu Warhammeru se chystá i další port pro mobily.

Martin Nahodil
OznámeníMedieval 2: Total War
Přehled zařízení, která dostanou Android 12. Aktualizace se týká topmodelů i levnějších telefonů

Přehled zařízení, která dostanou Android 12. Aktualizace se týká topmodelů i levnějších telefonů

** Pixely už jej mají, postupně se přidávají další mobilní výrobci ** Android 12 přináší spoustu softwarových novinek a vylepšení ** V našem seznamu se dozvíte, kdy aktualizace dorazí i na váš telefon

Martin ChroustJan Láska
Android 12Aktualizace softwaruSmartphony
Nový americký dělostřelecký systém zlomil rekord nejrychleji vystřeleným projektilem

Nový americký dělostřelecký systém zlomil rekord nejrychleji vystřeleným projektilem

** Nový dělostřelecký systém U.S. Army před časem zlomil rekord v rychlosti výstřelu ** Umožnila to speciální hnací náplň munice ** Za účelem jejího vývoje byl postavený pozoruhodný balistický simulátor (BSIM)

Stanislav Mihulka
RekordyZbraněArmáda
Izrael díky speciální kamufláži zařídil pro své vojáky „neviditelnost“

Izrael díky speciální kamufláži zařídil pro své vojáky „neviditelnost“

** Materiál „Kit 300“ představuje vizuální i termální kamufláž ** Dokáže zablokovat tepelné vyzařování maskovaného vojáka či třeba stroje ** Velký kus materiálu Kit 300 může ukrýt vozidlo až do velikosti Hummeru

Stanislav Mihulka
IzraelMateriálArmáda
Recenze zesilovače NAD C 700. Univerzální síťový přehrávač a kvalitní Hi-Fi v jednom

Recenze zesilovače NAD C 700. Univerzální síťový přehrávač a kvalitní Hi-Fi v jednom

Pokud tak hledáte síťový dvoukanálový zesilovač s trochu jiným, jednoznačně na zábavu laděným zvukem a přijmete jednoduché křivky šasi modelu C 700, pak za dané peníze nabízí víc než poctivou porci muziky.

Daniel Březina
Testy