Novela Zákona o elektronických komunikacích (ZoEK), za kterou se bil premiér Sobotka je účinná od soboty 2. září (vyhlášení ve sbírce zákonů). Novela posiluje práva spotřebitelů a zpřísňuje pokuty pro operátory, vztahuje se jak na nové účastnické smlouvy, tak na ty uzavřené v minulosti.
Mění se délka výpovědní doby, která doposud nebyla stanovena, a každý operátor si ji určoval ve smlouvě sám. Mohlo se tak klidně stát, že jste byli nuceni platit za služby třeba další dva měsíce, než byla smlouva ukončena. Typicky při podání výpovědi na začátku měsíce, přičemž měsíční výpovědní doba se rozběhla až na začátku měsíce následujícího.
§§§ jsou nuda, ale bez nich to nejde
Nově nesmí být delší než 30 dnů, přičemž den podání výpovědi se do tohoto počtu dnů nepočítá. S tím souvisí i přenos čísla k jinému operátorovi, pokud nemáte úvazek, musí vše proběhnout do 10 dnů od okamžiku, kdy podáte žádost o přenesení čísla (platí od února 2018).
Mění se také způsob prodlužování smluv sjednaných na dobu určitou. Doposud musel ten, kdo nechtěl smlouvu automaticky prodloužit, aktivně a v přesně určeném období tzv. autoprolongaci odmítnout.
„Máme pro vás unikátní tarif se slevou za věrnost…“
na podobné věty si dávejte pozor, operátoři mají na prodloužení smlouvy speciální formulace, aby vám to hned nedošlo
Nyní se princip obrací: k automatickému prodloužení smlouvy na dobu určitou může dojít jen tehdy, pokud k tomu zákazník udělí svůj prokazatelný souhlas. Jinak smlouva přechází ve smlouvu na dobu neurčitou.
Smlouvy, které platí jen pro zákazníka
Novela má zarazit možná ten vůbec největší nešvar operátorů – jednostranné změny smluv. Nově, pokud operátor mění podstatné náležitosti smlouvy, např. cenu, délku smlouvy, reklamační podmínky, atd. je povinen vždy informovat účastníka o všech změnách těchto smluvních ustanovení spolu s poučením, že zákazník má právo s návrhem změny nesouhlasit a ke dni účinnosti změny smlouvu bez jakýchkoliv sankcí ukončit.
Pokud operátor mění něco z výše uvedeného, musí vám to sdělit a vy můžete odejít bez sankce (obr.: zakonyprolidi.cz)
Podstatné náležitosti = povinné náležitostí dle § 63 odst. 1 písm. c) až p) ZoEK, viz screenshot výše, s výjimkou případů, kdy se například operátor přejmenuje nebo změní sídlo.
Tím se dostáváme k další novince a to jsou sankce. Tak třeba: nesplnění povinnosti informovat zákazníka dle předchozí bodu je přestupkem, za který lze udělit nově pokutu až do výše 5 % čistého obratu za poslední ukončené účetní období.
Pokuty v jednotkách milionů, na které operátor vydělá během pár hodin, jsou minulostí. Nově se budou počítat jako podíl z miliadrových obratů.
Novela ZoEK dává operátorům lhůtu 6 měsíců, aby smluvní podmínky uvedli do souladu se zákonem. Bez ohledu na to, kdy tak v této lhůtě učiní, se však nová pravidla aplikují od 2. září na všechny dosavadní i nové smluvní vztahy.
dTest podezírá operátory z nekalých praktik:
