Při uzavírání smlouvy s operátorem zkontrolujte kontaktní údaje, upozorňuje ČTÚ

Při uzavírání smlouvy s operátorem zkontrolujte kontaktní údaje, upozorňuje ČTÚ

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) v aktuální monitorovací zprávě přichází s další radou pro koncové spotřebitele. Na základě zkušeností s vyřizováním spotřebitelských stížností upozorňuje, aby si zákazníci ohlídali správné uvedení kontaktních údajů přímo ve smlouvě se svým operátorem.

Kvůli nepozornosti vznikají nejrůznější nedorozumění mezi zákazníkem a operátorem. ČTÚ se například setkává s tím, že zákazníkům byla vystavena upomínka za neuhrazení využívaných služeb ve stanovené lhůtě, ačkoliv uvedli, že službu ve stanovené lhůtě řádně uhradili a nejsou si v této souvislosti vědomi žádného opomenutí.

Tyto situace se zpravidla jednoduše objasní šetřením provedeným u  příslušného operátora. Poté se například zjistí, že spotřebitel se rozhodl hradit poskytované služby inkasem, ale svému operátorovi nedopatřením sdělil chybné číslo účtu. To způsobilo, že částka nemohla být z daného účtu operátorem stržena.

Informace chodily na nesprávný e-mail

Nepozornost při zadávání čísla účtu může znamenat i zpoplatněné upomínky při neuhrazených dlužných částkách, v krajním případě může dojít i k přerušení či ukončení poskytování služeb. Příkladem uvedení nesprávných kontaktních údajů ve smlouvě může být situace, kdy spotřebitel chybně uvedl svoji e-mailovou adresu a nebyl tak informován o provedené jednostranné změně smlouvy ze strany operátora.

Vzhledem k tomu, že si spotřebitel zvolil ve smlouvě e-mailovou adresu jako primární způsob kontaktu s operátorem, nedozvěděl se včas o chystané změně spočívající ve zvýšení ceny poskytovaných služeb a nemohl tak využít svého zákonného práva odstoupit bez sankce od smlouvy s operátorem dle podmínek stanovených zákonem o elektronických komunikacích.

ČTÚ proto apeluje na všechny spotřebitele, aby byli při zadávání kontaktních údajů obezřetní a zkontrolovali jejich správnost ve smlouvě.

Diskuze (4) Další článek: Honor nemá nic jisté. Americké úřady se hádají o jeho přidání na blacklist

Témata článku: ČTÚ, Ochrana spotřebitele, Uzavírání smlouvy, Údaj, Operátor, Spotřebitel, Uzavírání, Rada, Kontaktní údaj, Smlouva



Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v říjnu 2021 můžete koupit

Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v říjnu 2021 můžete koupit

** Každý měsíc vybíráme nejlepší mobily v několika kategoriích. ** Smartphony dělíme podle výbavy a ceny, aby si mohl vybrat každý. ** Nezapomínáme ani na tablety a tlačítkové telefony.

Jan Láska
TelefonySmartphonyNákup a ceny
Takhle si Microsoft představuje počítače s Windows 11. Ukázal i Surface, který nikdo nečekal

Takhle si Microsoft představuje počítače s Windows 11. Ukázal i Surface, který nikdo nečekal

** K novém softwaru patří nový hardware, a tedy nové Surfacy ** Microsoft všechny překvapil hybridem Surface Studio Laptop ** Stále počítá i s mobily, ukázal dvoudisplejový Surface Duo 2

Lukáš Václavík
Windows 11SurfaceMicrosoft
Recenze venkovní IP kamery TP-Link Tapo C310. Odolá nepřízni a vidí i ve tmě

Recenze venkovní IP kamery TP-Link Tapo C310. Odolá nepřízni a vidí i ve tmě

Kamery Tapo jsou zajímavé svou cenou, funkcionalitou, ale i jednoduchostí. Stejně je tomu i u modelu, který je určený pro provoz ve venkovním prostředí, aby vám mohl ohlídat třeba dům či chatu.

Antonín Trčálek
KameraBezpečnost
40 ženských erotických symbolů osmdesátých let

40 ženských erotických symbolů osmdesátých let

Vyzývavá krása, rafinovanost, nevinnost i perverzní voyeurské fantazie. Filmaři už se sexu ve filmu nebáli, a tak dala 80. léta vzniknout řadě kultovních ženských erotických symbolů.

Marek Čech
Filmy a seriály
Jak promítnout displej telefonu na počítač s Windows 10

Jak promítnout displej telefonu na počítač s Windows 10

Chcete jednoduše ukázat známým fotky z dovolené a displej vašeho telefonu vám přijde malý? Promítněte si jej na obrazovku počítače, bez nutnosti kopírování nebo připojení přes kabel.

Jan Spěšný
SmartphoneWindows 10Android
Další postrach lidských překladatelů. Český CUBBITT má být přesnější než člověk

Další postrach lidských překladatelů. Český CUBBITT má být přesnější než člověk

** Na MFF UK vyvíjejí překladač postavený na neuronových sítích ** Podle slepého testu je lepší než Google Translator ** Překlad má být dokonce přesnější než od lidí

Lukáš Václavík
Překladače celých větPřekladačStrojové učení