Novela zákona o elektronických komunikacích platná od 1. dubna 2020 zaručuje právo získat zpět nevyčerpaný kredit, pokud s předplacenkou přecházejí od jednoho operátora k druhému. Do té doby byla tato možnost závislá jen na vůli konkrétních společností.
Zákon říká, že spotřebitel musí o vrácení kreditu požádat do 30 dnů od ukončení smlouvy. Vrácení kreditu může být zpoplatněno, ale cena nesmí přesahovat vzniklé náklady na převod prostředků. A pokud si operátor nějaký poplatek zaúčtuje, musí jej předem uvést ve smlouvě.
Český telekomunikační úřad v aktuální monitorovací zprávě upozornil, že tři největší operátoři již upravili ceníky a všichni si poplatky účtují. Jestli je jejich výše v souladu se zákonem, úřad prověřuje.
- O2: 199 Kč
- T-Mobile: 118,98 Kč
- Vodafone: 149 Kč
U virtuálů to není pravidlem, ale obvykle se budou řídit ceníkem svých mateřských operátorů. Kupříkladu BleskMobil a Tesco Mobile hostující v síti O2 mají poplatek 199, resp. 198 Kč. Oskarta od Vodafonu si účtuje 149 Kč. Kaktus patřící T-Mobilu ale převod nezpoplatnil a jako jeden z mála velkých virtuálů jej umožňoval ještě před zavedením novely. Druhým férovým virtuálem byl SazkaMobil, jenž rovněž na žádost bezplatně vracel zůstatek kreditu ještě před letošním dubnem. Samotný T-Mobile kredit převáděl před novelou také, ovšem za poplatek.
Kvůli nemalému poplatku si spotřebitelé možná rozmyslí, jestli o vrácení žádat. Pokud mají na účtu kolem stokoruny, ještě na tom prodělají. Aby zbytečně nepropadl, je třeba zbytek provolat, prodatovat, využít k platbám přes prémiové SMS či poslat na dobročinné účely přes dárcovské SMS.
Vrácení kreditu definované zákonem
Opouštěný poskytovatel služby na žádost spotřebitele využívajícího předplacené služby podanou nejpozději do 30 dnů ode dne ukončení smlouvy vrátí zbývající zůstatek předplatného. Vrácení zůstatku může být zpoplatněno, pouze pokud je tak uvedeno ve smlouvě, a výše zpoplatnění musí odpovídat skutečným nákladům, které opouštěnému poskytovateli služby prokazatelně vznikly při vrácení zůstatku.