T-Mobile byl posledním operátorem, který svým zákazníkům při ztrátě předplacené karty nenabízel možnost duplikátu. Od pondělka je všechno jinak. Po předložení originálních dokladů ke kartě s kódy PIN a PUK operátor vydá novou kartu se stejným číslem a kreditem. Pokud zákazník k žádosti přidá policejní protokol s oznámením o odcizení, bude výměna zdarma. V ostatních případech zaplatí 476 Kč.
Výměnu za poplatek budou provádět značkové prodejny, partneři a dealeři T-Mobilu. Vydání nové karty zdarma budou zajišťovat pouze značkové prodejny.
