Před rokem, přesně 1. července 2022 s novelou zákona o elektronických komunikacích, začala platit nová, přísnější pravidla pro nevyžádané marketingové hovory. Jejich dodržování hlídá Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který teď po roce dohlížení na agendu přináší menší statistický souhrn. Konstatuje, že počet stížností na nevyžádané marketingové hovory poklesl a zároveň, že uložil několik významných pokut.
ČTÚ uvedl, že celkový počet stížností, které na úřad dorazily od 1. července 2022, činil 1380. Podle nich provedl úřad celkem 75 hloubkových kontrol a uložil pokuty v souhrnné výši 195 tisíc korun za nesoučinnost a souhrnně 4,92 milionu za samotná nezákonná marketingová volání.
Firmy mohou volat za účelem průzkumu
Dvě dosud nejvyšší nepravomocné pokuty, shodně po 2,2 milionu korun, byly uloženy dvěma spolupracujícím společnostem za opakované nevyžádané telefonáty s tematikou fotovoltaiky. Od 1. března 2023 úřad nezaznamenal žádnou další stížnost na telefonát jménem těchto společností, fotovoltaika přestala být dominujícím tématem nevyžádaných hovorů.
Připomeňme, že novela zákona přinesla jiný pohled na marketingové hovory. Před její platností se používal tzv. princip opt-out, kdy ten, kdo neměl zájem o marketingová volání, musel aktivně vyjádřit nesouhlas. Aktuálně platný je opačný princip opt-in, kdy firmy potřebují pro možnost telefonického kontaktu výslovný souhlas volaného. Ten může být buď individuální pro danou firmu, nebo vyjádřený ve veřejném seznamu, kam se může majitel telefonního čísla dobrovolně nechat zapsat.
Pod zákonnou ochranu nevyžádaného volání nespadají instituce (např. banky nebo operátoři), které mohou kontaktovat své vlastní stávající zákazníky, nebo firmy a agentury volající za účelem průzkumu, nikoli nabídky produktů nebo služeb.