Prodejny operátorů navštěvuje méně lidí. Vodafone některé uzavře, jiné přebuduje

Současný trend řešit maximum věcí z domova pociťují také mobilní operátoři. Místo osobní návštěvy kamenných poboček řeší zákazníci své požadavky na dálku, čím dál častěji digitální formou přes internet nebo v mobilní aplikaci. Trend je dlouhodobější, pandemie koronaviru jej pouze urychlila.

Vodafone zaznamenal proti roku 2017 dvojnásobný objem návštěv své samoobsluhy Můj Vodafone. Konkrétně mobilní verzi v podobě aplikace používá už 60 % jeho zákazníků. Naopak počet lidí navštěvující kamenné pobočky klesl za stejné období o třetinu. Operátor proto připravuje transformaci své prodejní sítě. Posílí digitální cesty, naopak význam prodejen se postupně utlumí. Některé budou přebudovány na jakousi formu showroomu, kde prodej bude mít jen doplňkovou úlohu, jiné se zcela uzavřou.

Zážitková centra a samoobsluhy

Mezi obvyklé požadavky zákazníků na prodejnách patřila například platba faktury, výměna SIM karty, vysvětlení položek na faktuře nebo nastavení účtu a služeb. Většina z požadavků, včetně výměny SIM karty se dá nyní pohodlně vyřešit na dálku. „I pro výměnu SIM karty platí, že si ji pomocí pár kliknutí objednáte v mobilní aplikaci Můj Vodafone, balíček pak dorazí poštou,“ říká Eva Ďurčanová, ředitelka pro maloobchodní prodej Vodafonu.

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Jednou z nedávno přebudovaných poboček podle nového „zážitkového“ konceptu je prodejna v brněnském obchodním centru Galerie Vaňkovka | Foto: Vodafone

Do budoucna chce operátor vsadit na tzv. zážitková centra a také pobočky s asistovaným prodejem. V nich se zákazník bude moci obsloužit sám. „Naši zaměstnanci budou zákazníky navigovat v samoobslužném nákupu,“ vysvětluje Veronika Brázdilová, viceprezidentka Vodafonu pro péči a prodej. První samoobslužný typ prodejny chce operátor otevřít do léta na pražském Letišti Václava Havla.

Úplné uzavření se bude týkat zhruba deseti procent poboček. Vodafone jich na začátku letošního roku provozoval 117, na konci března to bude 104. Redukce se dotkne jak vlastních značkových prodejen, tak i franšízových partnerských poboček. Uzavřeny budou například některé prodejny v Praze a Plzni.

Diskuze (23) Další článek: Motorola Moto G100 zastoupí i počítač. Stačí ji připojit k monitoru

Témata článku: Mobilní aplikace, Operátoři, Internet, Vodafone, Prodejny, SIM, Praha, Zákaznický servis, Showroom, SIM karta, Letiště Václava Havla, Galerie Vaňkovka, Operátor, Pro +, Jin, Zákazníci, Plzeň, Pobočka, Prodejna, Vodafone — Heureka.cz



Herní filosofie: hraní napříč časem aneb z gaučů do online světa

Herní filosofie: hraní napříč časem aneb z gaučů do online světa

Od diskety po Game Passy, aneb jak se mění obraz herní scény.

Ladislav Novák
Téma
Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

** Sex manželských párů jen při zvláštních příležitostech. ** Ložnice ovládnou sexuální roboti s umělou inteligencí. ** I to je jeden ze závěrů Mezinárodní robotické konference.

Filip KůželJiří Liebreich
RobotiSexUmělá inteligence
Virtuální paměť nemusí být vždy přínosem. Ukážeme, jak je možné „RAM navíc“ vypnout

Virtuální paměť nemusí být vždy přínosem. Ukážeme, jak je možné „RAM navíc“ vypnout

** Virtuální operační paměť má u mobilů nesporné výhody ** Jenže spíše u telefonů s nižší kapacitou RAM ** V článku si ukážeme, jak tuto funkci u Samsungů deaktivovat

Martin Chroust
Virtuální RAMJak...
Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v září 2022 můžete koupit

Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v září 2022 můžete koupit

** Každý měsíc vybíráme nejlepší mobily v několika kategoriích. ** Smartphony dělíme podle výbavy a ceny, aby si mohl vybrat každý. ** Nezapomínáme ani na tablety a tlačítkové telefony.

Jan Láska
TelefonySmartphonyNákup a ceny
Jak dobře vybrat tiskárnu. Kdy se vyplatí laserová a kdy je lepší tankový inkoust

Jak dobře vybrat tiskárnu. Kdy se vyplatí laserová a kdy je lepší tankový inkoust

** Stará doporučení laserovka vs. inkoust už neplatí ** Nejvíc záleží na tom, kolik toho vytisknete ** U laseru zaplatíte buď za hardware, nebo za provoz

Jiří Kuruc
Jak vybrat
Výrobci upouštějí od testování v Dxomark. Pokud nemá telefon šanci na první místo, nestojí to za to

Výrobci upouštějí od testování v Dxomark. Pokud nemá telefon šanci na první místo, nestojí to za to

** Mobilní výrobci přestali Dxomarku posílat telefony na testování ** Výsledky DXO se stále používají, tak v čem je problém? ** Pokud nemá telefon šanci na první místo, testování se nevyplatí

Martin Chroust
FotomobilyDxOMarkFocení mobilem
Hangar 13 opět snižuje stavy. Autoři Mafie 3 se po zrušení nových značek vrací k zaběhlým sériím

Hangar 13 opět snižuje stavy. Autoři Mafie 3 se po zrušení nových značek vrací k zaběhlým sériím

Nedávno se na veřejnost dostaly první informace o přípravách pokračování Mafie. Ve studiu Hangar 13 ale momentálně není zrovna nejlepší situace.

Martin Nahodil
Hangar 13Mafia
US Army přidá na vozidla Stryker lasery. Budou chránit bojové jednotky proti dronům i raketám

US Army přidá na vozidla Stryker lasery. Budou chránit bojové jednotky proti dronům i raketám

** Americká armáda připravuje pozemní laserové systémy, které jsou instalované na obrněných vozidlech Stryker ** Mají hrát roli vysoce mobilní protivzdušné obrany ** První „laserové“ Strykery se u jednotek U.S. Army objeví v v příštích 45 dnech

Stanislav Mihulka
ZbraněArmádaLaser
Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

** Google umí kromě vyhledávání i spoustu dalších věcí ** Vybrali jsme více než 15 užitečných funkcí a schopností ** Stačí zadat do vyhledávače ta správná klíčová slova

Karel Kilián
TipyVyhledávačeGoogle
Nastal pravý čas na výměnu telefonu. Jak poznat, že ten váš už dosluhuje?

Nastal pravý čas na výměnu telefonu. Jak poznat, že ten váš už dosluhuje?

** Jak poznat, že váš telefon má nejlepší dny za sebou? ** Vypadá potlučeně, má pavučinu nebo nedostává aktualizace? ** Ukážeme si, kdy má smysl jeho oprava, a kdy už jen koupě nového

Martin Chroust
Prasklý displejVysloužilý mobilSmartphony