Uznávám, že firma T-mobile si přijde na pěkné peníze a jak tu byla reakce na krizové centrum, myslím, že by měli být dobře, snad i více než dobře platově ohodnoceni, tito lidé jsou nepostradatelní a pokud tomu tak není (jakožto se zde vyjadřovali, že ne), tak je to chyba a to velká. Je fakt, že vždy o chybě předem víme a když se stane, že zjistíme poruchu dříve, tak se ihned řeší, popřípadě je též nabídnuto zákazníkům touto chybou způsobenou škodu k nahrazení. Práce operátora perfektně trénuje asertivní chování, tudíž když Vás někdo vytočí, další zákazník za to nemůže, stále se musíte držet v určité normě, samozřejmě se všechny hovory nahrávají, takže kontrola chování operátora se též provádí