Zákazník žaluje T-Mobile, peníze zpět a smír nebere

Karel Januška se pře s T-Mobilem, soudy, vymahači i ČTÚ. Neuvěřitelný příběh nebere konce, přesto že operátor nabídl smír a peníze. Proč?
Zákazník žaluje T-Mobile, peníze zpět a smír nebere
Pokud sledujete Facebook MobilManie, možná jste zaznamenali neuvěřitelný příběh Karla Janušky. Ten na internetu zdokumentoval svůj boj s T-Mobilem, ČTÚ, vymahačskou firmou a soudy. Celé to začalo v únoru loňského roku a táhne se dodnes. Na začátku byl telefonát z prodejní linky T-Mobile, jakých se uskuteční stovky denně.

Operátor se pana Janušku snažil přemluvit na prodloužení smlouvy o další dva roky, pan Januška souhlasil s tím, že veškeré náležitosti zůstanou zachovány. Na mysli měl 100 SMS, které měl ke svému tarifu navíc jako bonus, jenže textovky zákazník po prodloužení smlouvy nedostal.

Spor trvá dodnes a dávno přerostl vztah operátora a zákazníka. T-Mobile nejprve odmítal jakoukoli chybu a reklamaci zamítl. Pan Januška si ale stojí za svým tvrzením, že SMSky měl dle domluvy s prodejcem dostat. Žádnou písemnou smlouvu nepodepsal a hovor si nenahrával. Záznam rozhovoru prý už nemá ani T-Mobile, údajně ho smazal.

„ČTÚ jde na ruku T-Mobilu,“ tvrdí pan Januška

Karel Januška

Klepněte pro větší obrázek
foto: blog.idnes.cz

Absolvent Fakulty technické a jaderné fyziky(1961). Bývalý programátor vědecko-technických výpočtů v důchodu.

A tak si pan Januška stěžoval na jednání operátora na ČTÚ s tím, že pokud T-Mobile tvrdí, že nahrávku smazal a žádný důkaz o udělení souhlasu s prodloužením smlouvy neexistuje, mohl by on klidně říct, že žádný souhlas ani neudělil a smlouva je neplatná. Nemluvě o tom, že operátor porušil podmínky, na kterých se s ním pan Januška dohodl. ČTÚ se ale přiklonil na stranu operátora. 

Pan Junuška hnal spor k soudu, nakonec se spor dostal rovnou k několika soudům. Než se tak stalo, pan Januška neplatil vyúčtování, takže naskakovaly pokuty a dluh převzala vymahačská firma. Celý spor stěžovatel dokumentuje na adrese www.dokumentytmobil.wz.cz. Několik dílků skládačky však chybí. Dle operátora pan Januška odmítá vrácení peněz a nekomunikuje. Na spor jsme se ptali operátora, za T-Mobile odpovídal Jiří Janeček:

V září jsme mu poštovní poukázkou poslali částku za uhrazené faktury 6 465 Kč. Zhruba po měsíci se nám částka vrátila zpět jako neproplacená, to znamená, že si ji adresát nevyzvedl. Další pokus s odesláním peněz následoval 5. prosince. Zároveň jsme panu Januškovi zaslali doporučeně vyjádření. To se nám nevrátilo. Takže si jej patrně převzal.“ A dodává: „Pán šíří tvrzení, že žádné peníze od operátora neobdržel a ani o nich neví.“

T-Mobile poslal peníze, vrátily se zpět

V tomto světle operátor uznává svou chybu a snaží se spor uzavřít. Je to sice takříkajíc s křížkem po funuse a nespokojený zákazník si musel stěžovat a soudit se po všech čertech, ale přeci jen jde o nabídku vrácení peněz a ukončení vyčerpávající pře. Nabízí se proto otázka, proč pan Januška peníze nepřevzal a spor neukončil. Pochopitelně jsme se ho na to zeptali.

Odpověď pana Janušky: „Je pravda, že mi po podání žaloby operátor ve formě asi dvaceti poukázek na různé částky nabídl jakési vyrovnání. Vtip je v tom, že ČTÚ zjevně kryje činnost operátora. Kde se operátor dověděl o žalobě nevím. Není přece normální, aby se občan domohl svých práv až po podání žaloby. Je nutné, aby soud rozhodl a buď zjistím, že korupce zasahuje i justici, nebo se domohu práva.“

Zeptali jsme se proto pana Janušky ještě jednou jakého konkrétního cíle chce ve sporu s T-Mobilem dosáhnout. Opověděl nám: „Je to o tom, že naše zákony, konkrétně Občanský soudní řád je v rozporu s Listinou práv.“ A dále, že chce poukazovat na špatné rozhodování soudů, jelikož jeho spor s T-Mobilem je zářným příkladem.

„Soudy rozhodují špatně, chci na to poukázat“

My si myslíme, že právo je na straně zákazníka, tedy na počátku měl T-Mobile uznat pochybení prodejce a SMSky přidat. Ani rozhodnutí ČTÚ nedává smysl, jelikož v případě, že se vyskytne podobný spor a T-Mobile jako navrhovatel smlouvy nemá pro své tvrzení důkaz, je právo na straně zákazníka. Spor je bohužel smutnou ukázkou toho co všechno musí v ČR člověk udělat, aby se domohl svých práv. Na druhou stranu je obtížné pochopit cíle a jednání pana Janušky, když operátor nabídl smír a vrácení peněz.

Jak byste se zachovali ve stejné situaci vy?

Diskuze (169) Další článek: Zloději ukradli kamion s tablety PlayBook za 1,7 milionu dolarů

Témata článku: Operátoři, T-Mobile, Kauzy, Peníze, Pen, Korupce, Zak, Žal, M Pen, Zákaz, Zářný příklad, Udělení souhlasu, Jiří Janeček, Nebe, MOBI, Mobil, Celý spor, T - Mobil, Nespokojený zákazník



Pokud v létě u T-Mobilu vyčerpáte data, v mobilní aplikaci si aktivujete ještě jednou tolik a zadarmo

Pokud v létě u T-Mobilu vyčerpáte data, v mobilní aplikaci si aktivujete ještě jednou tolik a zadarmo

** T-Mobile představil svou letní kampaň ** Pokud vám dojdou data, v apce Můj T-Mobile dostanete zdarma stejnou porci ** Akce platí i pro firemní zákazníky a předplacenky

Martin Chroust
Můj T-MobileMobilní dataT-Mobile
Xiaomi Mi Band 7 Pro se přiblížil hodinkám. Vypadá stylově, dostal GPS a zachovává slušnou výdrž

Xiaomi Mi Band 7 Pro se přiblížil hodinkám. Vypadá stylově, dostal GPS a zachovává slušnou výdrž

** Xiaomi poprvé představilo „Pro” verzi svého populárního náramku ** Mi Band 7 Pro dostal GPS a funkcemi má blízko k hodinkám ** Cena i výdrž baterie přitom stále potěší

Martin Miksa
Chytré náramkyNositelnosti
Jak poznat, že máte možná hacknutý telefon? Toto je devět symptomů, které můžete pozorovat

Jak poznat, že máte možná hacknutý telefon? Toto je devět symptomů, které můžete pozorovat

** Jak poznat, že je váš smartphone hacknutý? ** Hledejte známky po nestandardním chování telefonu ** Stačí když telefon vydrží méně nebo topí i v klidovém režimu...

Martin Chroust
Jak...Malware
Vybíráme nejlepší fotomobily současnosti. Dobře mohou fotit i telefony za 6 tisíc

Vybíráme nejlepší fotomobily současnosti. Dobře mohou fotit i telefony za 6 tisíc

** Smartphony válcují nejen levné, ale už i pokročilé kompakty ** Vlajkové modely jsou skoro jistota, dobře fotí ale i levnější přístroje ** Po kterých fotomobilech byste měli aktuálně sáhnout?

Jan Pánek
FotomobilyVýběry
První problémy Nothing Phonu. Uživatelé hlásí zelený nádech displeje, mrtvé pixely a nevzhledné pruhy

První problémy Nothing Phonu. Uživatelé hlásí zelený nádech displeje, mrtvé pixely a nevzhledné pruhy

** Nothing Phone je v prodeji pouhých pár dní ** První uživatelé už se přesto potýkají s nečekanými problémy ** Všechny se točí okolo displeje, který firma ze startu dost chválila

Martin Miksa
DisplejeProblém
Nastal pravý čas na výměnu telefonu. Jak poznat, že ten váš už dosluhuje?

Nastal pravý čas na výměnu telefonu. Jak poznat, že ten váš už dosluhuje?

** Jak poznat, že váš telefon má nejlepší dny za sebou? ** Vypadá potlučeně, má pavučinu nebo nedostává aktualizace? ** Ukážeme si, kdy má smysl jeho oprava, a kdy už jen koupě nového

Martin Chroust
Prasklý displejVysloužilý mobilSmartphony
Kde se vzala potřeba velkých operačních pamětí v telefonech a kolik RAM zabírá Android?

Kde se vzala potřeba velkých operačních pamětí v telefonech a kolik RAM zabírá Android?

** RAM je po procesoru druhým nejdůležitějším HW parametrem ** Stará se o rychlý multitasking a o svižné načítání dat ** Věděli jste, kolik v RAM průměrně zabírá Android 12?

Martin Chroust
Virtuální RAMOperační paměť
Jak na Androidu skrýt soukromé fotografie a videa. Stačí tato základní aplikace a úvodní nastavení

Jak na Androidu skrýt soukromé fotografie a videa. Stačí tato základní aplikace a úvodní nastavení

** Víte, jak snadno na Androidu schovat fotky a videa? ** Vystačíte si se základní aplikací a krátkým nastavením ** Fotky ukryjete za sken obličeje či za otisk prstu

Martin Chroust
FotografieJak...Soukromí
Nokia má nové tlačítkové mobily. Jeden je známá reinkarnace, druhý slouží i jako pouzdro na sluchátka

Nokia má nové tlačítkové mobily. Jeden je známá reinkarnace, druhý slouží i jako pouzdro na sluchátka

** Nokia ukázala tři nové tlačítkové telefony, které mají čím zaujmout ** Model 5710 XpressAudio slouží zároveň i jako krabička pro sluchátka ** Další hrají na nostalgii a lákají nenáročné uživatele

Martin Miksa
RetroTelefonyHudba v mobilu
Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

** Sex manželských párů jen při zvláštních příležitostech. ** Ložnice ovládnou sexuální roboti s umělou inteligencí. ** I to je jeden ze závěrů Mezinárodní robotické konference.

Filip KůželJiří Liebreich
RobotiSexUmělá inteligence
10 důvodů, proč přejít z iPhonu na Android. Přesvědčí vás tento seznam o změně mobilní platformy?

10 důvodů, proč přejít z iPhonu na Android. Přesvědčí vás tento seznam o změně mobilní platformy?

** Google se snaží přesvědčit uživatele iOS o přechodu na Android ** Vytyčil deset největších důvodů pro změnu platformy ** Nám to však příliš nestačí, spokojíte se s hlavními důvody alespoň vy?

Martin Chroust
GoogleiOSAndroid
Cestujete? Mobil je nejlepší pomocník. Uložte do něj doklady, pohlídejte zavazadla a další tipy

Cestujete? Mobil je nejlepší pomocník. Uložte do něj doklady, pohlídejte zavazadla a další tipy

** Jedete na výlet nebo na dovolenou? ** Smartphone vám na cestách může být nenahraditelným pomocníkem ** Dáme vám několik tipů, jak konkrétně telefon pomůže

Martin Miksa
Tipy a trikyMobilní aplikacePro turisty a cyklisty
Kurvítka v základní výbavě, výrobci mají umělé zastarávání v malíku. Začalo to bateriemi, pokračuje softwarem

Kurvítka v základní výbavě, výrobci mají umělé zastarávání v malíku. Začalo to bateriemi, pokračuje softwarem

** Nejen mobilní výrobci jsou naučeni rok od roku prodávat stále více telefonů ** Tento trend se však zákonitě musí někdy zastavit ** Jenže, co naplat, když jsou starší zařízení „uměle“ nepoužitelná?

Martin Chroust
Prasklý displejBaterieAktualizace softwaru
Jak prodloužit výdrž baterie smartphonu. Tohle je osm tipů, které byste měli znát

Jak prodloužit výdrž baterie smartphonu. Tohle je osm tipů, které byste měli znát

** Výdrž baterie smartphonů je věčné téma, poradíme jak ji prodloužit ** Některé triky přidají i hodiny výdrže navíc ** Jiné zas pomohou udržet její dlouhou životnost

Martin Miksa
VýdržBaterieTipy a triky
Digitální peněženka přichází i k nám. Google Wallet nahradí fyzické karty i aplikaci Google Pay

Digitální peněženka přichází i k nám. Google Wallet nahradí fyzické karty i aplikaci Google Pay

** Google Wallet je náhradou Google Pay ** Kromě bezkontaktního placení toho ale umí mnohem víc ** Chce být agregátorem všech vašich karet, klíčků či dokladů

Martin Miksa
Digitální dokladyAndroid 13Mobilní aplikace