Zastavená data reklamujte nejdřív u O2. Poradíme, jak na to

Teprve pokud nebudete spokojeni, můžete podat námitku na ČTÚ. Operátor už kvůli změně podmínek čelí žalobě dTestu.
Zastavená data reklamujte nejdřív u O2. Poradíme, jak na to

Od pátku 15. července mění O2 pravidla uplatňování FUP limitu – po dosažení zaplaceného datového limitu už mobilní internet nezpomalí, ale rovnou zastaví a vy si buď musíte zaplatit další balíček, nebo budete do konce účtovacího období offline. Operátor rozhodl, že nejde o podstatnou změnu podmínek a těm zákazníkům, kteří mají smlouvu na dobu určitou nechce umožnit beztrestné ukončení smlouvy.

Co ale dělat, pokud se změnou nesouhlasíte a jste naopak toho názoru, že ukončit smlouvu bez sankce je v tomto případě vaše právo? V první instanci reklamujte u operátora. Možnosti jsou dvě:

  • reklamovat kvalitu služby ve chvíli, kdy vyčerpáte základní objem dat
  • reklamovat vyúčtování pokud v důsledku změny ukončíte smluvní vztah předčasně a nesouhlasíte se smluvní pokutou.

Reklamaci u O2 můžete podat několika způsoby – na lince, na prodejně, písemně dopisem zaslaným na adresu operátora, na chatu a skrz online formulář. Poslední možnost se jeví jako nejpohodlnější, jak na to, najdete zde.


Reklamaci můžete podat vícero způsoby, klidně online (obr.: o2.cz)

Pokud nebudete spokojeni s tím, jak reklamaci O2 vyřídí, můžete podat námitku na její vyřízení u ČTÚ. Regulátora jsme se samozřejmě zeptali, jak to vidí on a odpověď je jednoznačná – bezesporu jde o změnu podmínek směřují ke zhoršení postavení zákazníka. Mějte na paměti, že námitku na ČTÚ musíte podat do jednoho měsíce od data vyřízení reklamace, nebo od marného uplynutí doby, kdy měla být reklamace vyřízena (operátor má ze zákona lhůtu 30 dní).

Jde o správní řízení takzvaně sporné, zatížené správním poplatkem 100 Kč, ale pokud ve sporu uspějete, máte nárok na náhradu nákladů řízení. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Je ale možné se obrátit na ČTÚ se žádostí o přiznání takového odkladného účinku. Podrobnosti o sporech týkajících se reklamací pojednává regulátor zde.

Námitku je možno zaslat písemně nebo elektronicky s uznávaným elektronickým podpisem. V případě, že byste chtěli podání učinit datovou schránkou, identifikátor ČTÚ je a9qaats. S úhradou správního poplatku (číslo účtu, VS) si lámat hlavu nemusíte, regulátor vás po obdržení podnětu k úhradě vyzve.

Kauzou změny podmínek u O2 se zevrubně zabývá i ochránce práv spotřebitelů dTest. Zde například vysvětluje o co v kauze jde a co můžete dělat jako spotřebitelé. dTest také podal na O2 žalobu. Vy ale v první fázi určitě reklamujte vyúčtování a dejte nám vědět, jak jste pořídili.

Dali byste O2 košem, kdyby to šlo?

Diskuze (24) Další článek: Lenovo to zkusí s Windows 10 Mobile. Zatím jen v Japonsku

Témata článku: O2, Kauzy, ČTÚ, Internet v mobilu, Obdržení, Základní objem, Správní řízení, Podnět, Elektronický podpis, Data, Uplynutí, Změna podmínek, Jak, Smluvní vztah, Odkladný účinek, Spor týkajících, Přiznání, Vyřízení reklamace, Účtovací období, Vyřízení



Na uživatele Androidů se valí další malware, který jim chce vysát bankovní účty

Na uživatele Androidů se valí další malware, který jim chce vysát bankovní účty

** Android je opět cílem útoků zákeřného malwaru ** V nové verzi stále primárně krade data pro přístup k bankovnictví ** Nově však po ukončení „neplechy“ dokáže smazat celý telefon!

Martin Chroust
AntivirusMobilní bankovnictvíMalware
Ode dneška se vydávají nové občanky včetně NFC a otisků prstů
Lukáš Václavík
eObčankaČeskoeGovernment
Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v prosinci 2021 můžete koupit

Vybrali jsme nejlepší telefony, které si v prosinci 2021 můžete koupit

** Každý měsíc vybíráme nejlepší mobily v několika kategoriích. ** Smartphony dělíme podle výbavy a ceny, aby si mohl vybrat každý. ** Nezapomínáme ani na tablety a tlačítkové telefony.

Jan Láska
TelefonySmartphonyNákup a ceny
Šedý trh s předplatným se vymyká kontrole. Spotify, Netflix nebo Disney+ můžete mít doslova za pár korun

Šedý trh s předplatným se vymyká kontrole. Spotify, Netflix nebo Disney+ můžete mít doslova za pár korun

** Sdílení účtů mezi kamarády je jen začátek ** Dnes letí nákupy předplatných v Indii nebo na Aliexpressu ** Superlevné „netflixy“ ale mohou nakonec spíš škodit

Lukáš Václavík
PředplatnéNetflixSpotify
Tmaví zabijáci z hlavního pásu. Tým českého vědce rozluštil jednu ze záhad vyhynutí dinosaurů

Tmaví zabijáci z hlavního pásu. Tým českého vědce rozluštil jednu ze záhad vyhynutí dinosaurů

** Asteroidy z vnější části hlavního pásu planetek se mohou vydávat směrem k Zemi častěji, než jsme si mysleli ** Jeden z těchto objektů zřejmě vyhubil dinosaury ** O jaký objekt se jednalo???

Petr Kubala
DinosauřiAsteroidyVesmír
22 nejlepších erotických thrillerů. Kde je najdete online?

22 nejlepších erotických thrillerů. Kde je najdete online?

V žáru vášně, Osudová přitažlivost, Základní instinkt, Ďábelská svůdkyně, Nebezpečné hry, Dvojitý milenec. Exkurze do historie subžánru erotických thrillerů, v němž se napětí mísí se vzrušením.

Marek Čech
Filmy, které musíte vidět